Contxto – La industria de viajes ha sido una de las más afectadas por la pandemia de coronavirus. Los recientes problemas de la argentina Despegar solo lo demuestran aún más, ya que a mediados de mayo anunció que su facturación había llegado a cero y que seguía habiendo cancelaciones.
A finales de ese mismo mes surgió una demanda colectiva de parte de los consumidores contra la plataforma de viajes.
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La semana pasada también anunció que suspendería temporalmente sus operaciones en Córdoba (Argentina). Despegar había contratado a un equipo local de aproximadamente 30 personas principalmente para el desarrollo de software.
Despidos y demanda para Despegar
En abril, Despegar dijo que 400 personas perderían su empleo aunque también señaló que estos cambios en sus operaciones en Córdoba no eran despidos en sí, sino más bien una suspensión temporal “hasta que el mercado vuelva a reactivarse” de acuerdo con medios locales.
Quién sabe hasta cuándo sucederá eso.
El personal en Córdoba tenía la opción de encontrar un nuevo empleo, trabajar medio tiempo o reubicarse en Buenos Aires.
Ahora, Despegar enfrenta una demanda colectiva a través de la Asociación de Consumidores, Usuarios, Clientes y Contribuyentes (UCUCC) de Argentina.
Según esta organización de nombre kilométrico, alrededor de 100,000 personas han sido afectadas por Despegar porque no les ha regresado su dinero tras haber cambiado sus planes de viaje.
“Desde la Asociación inferimos que, ante la falta de ingresos, la empresa [Despegar] decidió financiarse con la plata de los consumidores”, declaró Juan Ignacio Cruz Matteri el representante legal de UCUCC.
“Desde Despegar aducen que algunas reservas no eran ‘cancelables’ y que, así y todo, están devolviendo una parte. Acá es importante destacar algo: ninguna persona canceló su viaje; las suspensiones fueron a causa de la pandemia, por lo que no debería operar ninguna política de cancelación.”
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La lucha de las startups de hospitalidad y viajes
Muchas empresas y startups relacionadas con los viajes en América Latina han anunciado despidos por cortesía de Covid-19.
A principios de mayo, la mexicana Best Day anunció un recorte del 20 por ciento en su equipo de 2,800 personas. También se está enfrentando a reclamos de los hoteleros, que dicen que se les debe dinero por reservaciones que se hicieron a través de su plataforma. Aunque su acuerdo de ser adquirida por Despegar supuestamente sigue en pie.
Mientras tanto, MaxMilhas redujo un 42 por ciento a su equipo de 167 personas después de que los vuelos hacia y desde Brasil se detuvieran.
Pero quizá lo peor ya pasó, ya que algunos países están lentamente (muy lentamente) re abriendo sus fronteras.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
