Contxto – La fintech argentina Ualá ha tenido mucho trabajo últimamente gracias a Covid-19. Hace diez meses logró un hito muy importante cuando alcanzó el millón de tarjetas prepagas repartidas en Argentina.
Este mes, anunció que distribuyó más de dos millones de esas tarjetas, principalmente entre usuarios fuera de la capital de Buenos Aires. También tuvo un aumento en la cantidad de descargas y transacciones.
Incluso en medio de despidos en otros lugares, la fintech lanzó 50 ofertas de trabajo. Además, para satisfacer sus planes de crecimiento, la fintech planea contratar más personal y terminar el año con un equipo de 600 personas.
“El cambio que esperábamos a lo largo de años está ocurriendo en semanas”, dijo Pierpaolo Barbieri, fundador y CEO de Ualá
“Desde que comenzó la cuarentena, hemos visto una aceleración sin precedentes en las solicitudes de nuevas cuentas”.
La startup afirma que este crecimiento ha sido completamente orgánico conforme los usuarios buscan formas de mover dinero sin salir de casa.
Pero, por supuesto, un crecimiento acelerado viene con sus baches y los usuarios se han quejado recientemente en redes sociales por retrasos en las transacciones a través de la app de Ualá.
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Usarios de Ualá se preguntan dónde está su plata
En semanas recientes, Twitter se ha convertido en la plataforma preferida de los usuarios para reportar problemas con Ualá. Sus principales preocupaciones son que las transacciones no se están completando o que están duplicadas.
Por su parte, la fintech declaró que estos problemas no guardan relación con Ualá, sino que tienen que ver con que el sistema bancario está sobrecargado de transacciones.
Y, por supuesto, el personal de la startup debe estar igual de abrumado con trabajo por el aumento de usuarios.
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¿Jugamos a “qué prefieres”?
Comprendo la frustración de los usuarios (yo ya he estado en esa situación). Sin embargo, las startups trabajan constantemente para perfeccionar sus productos y aún así seguirá habiendo fallas y retrasos. Siempre y cuando se mantengan accesibles, honestos y proporcionen el seguimiento correspondiente, podrán superar estos obstáculos.
No es perfecto pero, ¿preferirías vivir en un mundo donde solo los bancos tradicionales administran tu dinero con sus feas apps y pésimo servicio al cliente?
¿Ah, verdad?
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
