El brasileño Loud Voice Services gana US$1.5 millones

Contxto – Muy pocas veces he leído sobre una startup, procedí a ver su video promocional y me quedé sin palabras. Loud Voice Services demostró lo contrario. La startup brasileña de UI de voz recientemente recaudó US$1.5 millones de inversionistas no revelados.

En resumen

Loud Voice Services es un mercado para clientes que buscan implementar programas de UI y UX de voz. En el proceso, tienen una variedad de productos para elegir. Los usuarios pueden comprar artículos de estantería o incluso solicitar experiencias personalizadas.

Aparentemente, no soy el único que está emocionado por las características y ofertas de la compañía. La startup acaba de recaudar $1.5 millones durante una mera ronda pre-semilla.

Fundada hace menos de un año, ya ha trabajado con grandes de la industria, como Oracle, Amazon Web Services y el Global Scale-Up Program. Sus productos varían de cliente a cliente, pero en la mayoría de los casos, la compañía ofrece optimización de productividad a través de la automatización. También proporciona servicio y atención al cliente para la reducción de costos.

A fondo

Para muchos, la atención al cliente y las relaciones cliente-empleado son simples. En el mundo de los call centers, se trata principalmente de grandes grupos de personas contestando llamadas telefónicas de otros grupos más grandes.

Según Leonardo Leão, ex director de Facebook Latinoamérica y fundador de Loud Voice Services, estas tareas repetitivas y fácilmente reproducibles son fáciles de automatizar a través de la tecnología. No soy un gran fan del servicio al cliente usando robots, pero veamos qué más tiene para decir.

“Hoy en día, el 50 por ciento de los procesos están automatizados dentro de las compañías”, dijo Leon. “Hemos creado una solución que puede optimizar y reducir en un 50 por ciento los costos que una empresa podría tener con el sector de servicios”.

Al parecer, la compañía ya ha establecido operaciones fuera de su nativo São Paulo. Apenas siete meses de operaciones y la startup ya se ha expandido a San Francisco y Lisboa.

“Pudimos generar una experiencia humanizada única utilizando los mejores servicios de los principales actores del mercado”, agregó Lion. “Con nuestro producto es posible, en un solo experimento, conectarse a Google STT, Amazon TTS y al IBM Watson Knowledge Base, por ejemplo. Esto hace que toda la experiencia sea pensada para el mejor rendimiento y que se personalice de acuerdo con las necesidades de cada cliente.”

Estar impresionado sería una subestimación cuando visité por primera vez el sitio de Loud Voice Services y vi este video. En serio, velo. El Canceller es una solución personalizada que la compañía desarrolló para otra startup llamada ReclameHere.

Al parecer, es un algoritmo especializado en la cancelación de contratos de servicio en lugar de los propios clientes. ¡Lo necesito en mi vida!

Loud Voice Services también está trabajando en otros casos como Vitreo, que pronto publicará su caso de estudio. El principal objetivo de la compañía es crecer 10 veces en ingresos para fin de año. También está llegando a más compañías de centros de llamadas para ayudar a automatizar los servicios.

“Este mercado tiene un gran potencial y nuestro objetivo es optimizar aún más los servicios y ofrecer tecnología de punta que sirva a clientes de varios tamaños”, dijo Leon.