Los pagos con WhatsApp en Brasil pueden no ser tan impactantes como creías

Contxto – Hace poco más de una semana, se dió a conocer la noticia de que los usuarios en Brasil podrían completar pagos a través de WhatsApp. Obviamente, el verdadero autor intelectual de este acuerdo fue Facebook, el dueño de la app de mensajería. 

Pero ahora que se calmó mi entusiasmo inicial, es más fácil ver que no todo lo que brilla es oro en este servicio. Principalmente en términos de su cobertura y capacidad real de lidiar con la competencia.

La mayor evidencia para respaldar esto es la reciente orden del Banco Central de Brasil de suspender el servicio de pago de WhatsApp. El aviso se hizo ayer (23) en función de preservar «un ambiente competitivo adecuado».

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¿Siquiera sabes lo que es fintech?

Un problema es que para poder completar transacciones usando WhatsApp, los usuarios deben tener una cuenta en Banco do Brasil, Nubank o Sicredi.

No es tan sencillo como simplemente tener la app instalada en el celular. Entonces, no es como que los 120 millones de usuarios activos mensuales de repente harán transferencias a través de la app de mensajería. 

Además, algunos usuarios están preocupados por los fraudes y la seguridad, en caso de que su celular fuera hackeado. ¿Quién se responsabilizaría en esos casos? ¿WhatsApp/Facebook? ¿La compañía del teléfono? ¿La institución financiera correspondiente? A los usuarios no les queda tan claro:

Encuentros con la ley

Facebook-Whatsapp ha tenido uno que otro desacuerdo con las autoridades de Brasil.

En varias ocasiones durante el 2015 y 2016 los jueces del país ordenaron que WhatsApp fuera bloqueado. Las razones de estas suspensiones generalmente derivaban de la negativa de WhatsApp de revelar información relacionada con alguna investigación criminal en curso que se haya compartido en su sistema.

Ya sabes, el debate sobre la validez de las compañías tecnológicas para violar la privacidad de datos para capturar criminales. 

Mientras tanto, a finales de 2019, Facebook recibió un regaño de parte del gobierno brasileño. Específicamente, el gigante de las redes sociales recibió una multa de más de US$1 millón por uso indebido de datos.

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A pesar de todos estos problemas entre la compañía tecnológica y los funcionarios públicos, los brasileños siguen bastante contentos usando su servicio de mensajería. 

WhatsApp tiene una fuerte competencia

En otros temas, pero también relacionados con el gobierno, el Banco Central de Brasil quiere lanzar su propio servicio gratuito de procesamiento de pagos, PIX, a finales de este año. A diferencia de WhatsApp donde hay un retraso de uno a dos días para completar una transacción, PIX supuestamente lo hará al instante. 

Mientras tanto Facebook también enfrenta una dura competencia en términos de dominio del marketplace a través de su servicio «shops». En Brasil tendrá que lidiar con el gigante local Magazine Luiza asi como con Mercado Libre.

Entonces, considerando todo, comienzo a preguntarme si puede revolucionar el mercado de pagos e e-commerce en Brasil tanto como lo creí al principio.

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-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez