Recientemente conversamos con Marco Crespo, Director General de Woba. Marco es Licenciado en Ingeniería por la Universidad Estatal de Campinas y tiene un MBA por Harvard.
Se desempeñó como Country Manager para Yalo en Brasil, estructurando las operaciones de la startup en 2022. La amplia experiencia de Marco incluye roles en Gympass, Instituto Ayrton Senna y Boston Consulting Group. Como inversor y asesor, ha apoyado a más de 10 startups.
En 2023, Marco se convirtió en socio y COO de Woba, la mayor red de oficinas flexibles de América Latina, enfocándose en la calidad de vida y la productividad del equipo.
Fundación y Primeros Retos
Fundada en 2017 en Belo Horizonte por Roberta y Pedro Vasconcelos y Eric Santos, Woba, anteriormente conocida como BeerOrCoffee, se convirtió en la mayor red de coworking de América Latina para 2022. Inicialmente creada para facilitar el networking, Woba se transformó en respuesta al cambio hacia el trabajo híbrido y la creciente demanda de espacios de oficina adaptables.
Los primeros retos incluyeron validar el modelo de negocio y escalar las operaciones. Gestionar múltiples espacios de coworking era complejo, y la pandemia de COVID-19 exigió una rápida adaptación para apoyar las demandas de trabajo remoto e híbrido.
Evolución del Mercado y Demanda
La demanda de espacios de oficina flexibles en América Latina ha aumentado considerablemente desde 2017, impulsada por la necesidad de modelos de trabajo dinámicos y el crecimiento del trabajo remoto. La pandemia aceleró esta tendencia, llevando a las empresas a buscar alternativas a las oficinas tradicionales.
Para gestionar más de 2,000 espacios en 300 ciudades, Woba utiliza una plataforma tecnológica avanzada para reservas y optimización del uso del espacio. Un modelo de suscripción flexible permite a las empresas ajustar sus necesidades en tiempo real. Las asociaciones con operadores de coworking experimentados garantizan el mantenimiento y la calidad de los espacios.
Estrategias Operativas y Diferenciación
Woba se destaca por su extensa red, tecnología de gestión sofisticada y contratos flexibles. Su plataforma de recomendaciones personalizadas y el modelo de suscripción flexible ofrecen una experiencia única y eficiente al cliente. La colaboración estrecha con los operadores de coworking asegura espacios de alta calidad y mejoras continuas basadas en la retroalimentación de los clientes.
La tecnología sustenta las operaciones de Woba, permitiendo una gestión eficiente de reservas, análisis de datos para optimización del espacio y una experiencia de usuario fluida. La financiación reciente ha mejorado la tecnología e infraestructura de Woba, ampliando su red de espacios de trabajo y añadiendo nuevas funcionalidades.
La satisfacción del cliente se mide con métricas como Net Promoter Score (NPS), tasas de ocupación, opiniones de clientes y tasas de retención. La última financiación mejoró la plataforma tecnológica para una experiencia de usuario más intuitiva y expandió la red, ofreciendo más flexibilidad y apoyo a los socios de coworking. Esta inversión permitió un crecimiento significativo: más de 2,000 oficinas flexibles, 3,500 salas de reuniones, 300 espacios para eventos, 11,000 puestos de trabajo y 2,100 oficinas privadas en 300 ciudades de América Latina.
Woba recopila retroalimentación a través de encuestas periódicas, canales de comunicación directa y herramientas de feedback en la plataforma, utilizando los conocimientos para mejorar servicios, tecnología y optimizar asociaciones.
Posición en el Mercado y Futuro
Woba lidera un mercado en rápido crecimiento, con un aumento del 22% en los espacios de coworking en Brasil el último año. Con más de 2,000 unidades, Woba posee una parte significativa del mercado de oficinas flexibles en Brasil.
Los planes futuros incluyen expandirse aún más en América Latina, fortaleciendo posiciones en mercados actuales como México, Chile, Argentina, Bolivia, Perú y Colombia. La financiación ha apoyado esta expansión mediante inversiones en tecnología, ampliación de la red y marketing para atraer nuevos clientes.
Woba prioriza la sostenibilidad optimizando el uso del espacio, reduciendo el consumo de recursos y minimizando la huella de carbono. Adoptan prácticas ecológicas, promueven actitudes amigables con el medio ambiente y colaboran con operadores con valores similares.
El capital adicional ha mejorado la adquisición de talento en Woba, ofreciendo paquetes competitivos y oportunidades de desarrollo profesional, cruciales para apoyar el crecimiento y mejorar los servicios.
Los emprendedores que ingresan al sector de espacios de trabajo flexibles deben construir sólidas asociaciones, invertir en tecnología para operaciones eficientes y mantenerse enfocados en el cliente. El informe Coworking Census 2024 de Woba destaca elementos esenciales de la experiencia del cliente y la tendencia hacia espacios multidisciplinarios para mejorar la eficiencia empresarial.
Woba imagina un futuro donde la mejor estrategia inmobiliaria se adapte sin problemas a las necesidades empresariales, enfatizando la flexibilidad sin burocracia.
