Contxto – Fielo (aplicación de gestión de lealtad e incentivos de Brasil) recibió US$7 millones de fondos en su reciente ronda de parte de Lorinvest y Confrapar. La startup planea extenderse más hacia los Estados Unidos y Brasil.
Hay mucha competencia en cualquier industria; ese es un hecho de los negocios. Sin embargo, construir la lealtad del cliente es cada vez una mayor prioridad. Lo cual se vuelve más difícil a medida que la base de clientes de una empresa crece, ya que estar al tanto de todos y de todo puede significar mucho trabajo.
Para resolver esta problemática, Fielo desarrolló una plataforma fusionada a la de Salesforce. A través de ella, las empresas pueden controlar sus programas de recompensas y lealtad utilizando su propia base de datos. Esto evita una gestión fragmentada con hojas de cálculo, o incluso llegar a tener que contratar a una agencia independiente que lo haga.
Fielo, en busca de lealtad a través de Salesforce
La startup fue fundada en 2012 por Sanja Agarwal, y ya ha trabajado con varias compañías en todo el mundo como Country Road Group de Australia, Scheider Electric de Francia y Terpel de Colombia.
Salesforce controla el 19.5 por ciento de la cuota del mercado global del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo cual lo vuelve el actor dominante. Mientras tanto, su mayor competidor, la multinacional SAP alemana, tiene el 8.3 por ciento.
Estos números ayudan a comprender por qué la alianza de Salesforce con Fielo se ha vuelto irresistible para los inversionistas.
Incluso, hace algunas semanas, Fielo también lanzó su software, Employee Solutions, que impulsa la integración de empleados con la línea de productos de Salesforce como su CRM, Sales Cloud y Service Cloud. Esto tiene sentido. La evidencia académica y anecdótica ha demostrado repetidas veces que el personal motivado genera mayores ingresos para las compañías.
América Latina y la nube
Hablando de la nube, los servicios que se derivan de esta tecnología son altamente valorados en mercados y América Latina no es la excepción.
En esta región, el mercado de servicios profesionales relacionados con la nube fue valorado en US$1,156 millones en 2017. Se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) de 27.8 por ciento del 2018 al 2025.
Estas cifras son alimentadas por la creciente adopción de Big Data y el Internet de las Cosas (IdC) en América Latina que dependen principalmente de la nube para almacenar y gestionar información a un menor costo. Particularmente la industria financiera regional, especialmente los bancos, están muy interesados en explorar soluciones basadas en la nube.
No obstante, para una adopción integral de soluciones en la nube, se debe abordar un reto en particular: concientización en materia de ciberseguridad. En América Latina, existe mucha desinformación con respecto a los riesgos de la ciberseguridad y la computación en la nube.
Los individuos y empresas pueden asumir, erróneamente, que la información está protegida, categorizada y bajo control cuando está “en la nube” dado que los datos no son accesibles a través de una ubicación física.
Esta línea de pensamiento es peligrosa y puede llevar a la pérdida de información o que los usuarios, que sin darse cuenta, le podrían dar acceso a partes no autorizadas. Esto es otro escándalo esperando a suceder.
En esa misma línea, los gobiernos pueden interpretar una parte clave en brindar el marco regulatorio para establecer los parámetros que mantengan la información a salvo, a la vez garantizando la privacidad del usuario.
En lugares como Europa, a través de su General Data Protection Regulation (GDPR), las autoridades están tomando la iniciativa para segurar que la información de su población esté protegida. En algunas partes de América Latina, también se están tomando medidas en esta dirección.
Por ejemplo, el próximo año, el banco central de Brasil definirá una política de ciberseguridad que cubrirá los requerimientos para utilizar soluciones de computación en la nube. Con tantos neobancos, esta estrategia tiene sentido.
Mientras tanto en México, otro punto de enfoque de las fintechs, existen políticas públicas que apuntan a reducir los ciberataques al igual que a crear consciencia sobre la seguridad de datos. Sin embargo, no existe un marco regulatorio como tal.
Lo anterior no brinda demasiada tranquilidad, particularmente considerando la altísima tasa de cibercrimen regional.
-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
