ZeroQ, una empresa chilena de software especializada en digitalizar el servicio de atención al cliente, ha logrado un notable crecimiento interanual del 17% en el primer trimestre de 2024, cuando se cumple su décimo aniversario.
La trayectoria de la empresa, desde un prototipo hasta una exitosa salida a bolsa, ofrece a fundadores y empresas de capital riesgo lecciones inspiradoras para escalar empresas tecnológicas.
Ernesto Erdmann, CEO de ZeroQ, esboza tres estrategias de crecimiento únicas y eficaces: “Nos centramos en tres pilares: innovación continua, expansión geográfica y optimización operativa”. Este enfoque ha llevado a un notable aumento interanual del 394% en los ingresos recurrentes anuales en el primer trimestre de 2024.
La innovación impulsa el liderazgo de ZeroQ en el mercado. subraya Erdmann: “Más del 30% de la plantilla de la compañía pertenece al área tecnológica, que trabaja en productos innovadores y en la siguiente línea de servicios que nos permitirán seguir liderando el mercado en este ámbito”. Este compromiso ha dado sus frutos, ya que su nueva solución de autoservicio supuso el 28% de las nuevas ventas en el primer trimestre.
En ZeroQ, el desarrollo de productos no sólo consiste en innovar, sino también en satisfacer las necesidades de los clientes. Así lo explica Erdmann: “Estamos muy convencidos de que la investigación y el desarrollo de nuevas líneas de productos, estrechamente alineadas con las necesidades empresariales de los clientes, es la única forma que tenemos de seguir ampliando el mercado y mantener las altísimas tasas de crecimiento que hemos tenido hasta ahora.”
La expansión internacional no es sólo una estrategia, sino una parte crucial del crecimiento de ZeroQ. La empresa espera que el 12% de las ventas futuras procedan de mercados como Perú y Colombia. Para mitigar los riesgos, Erdmann dice: “Estamos consultando con mentores, organizaciones y personas que han hecho este tipo de trabajo antes, para mantener los riesgos lo más bajos posible.”
ZeroQ se diferencia por la personalización y la integración. Erdmann afirma: “Las soluciones de ZeroQ se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo una experiencia de usuario única y eficaz.”
La gestión del talento es una prioridad para ZeroQ. Erdmann comparte: “Estamos convencidos de que las empresas de éxito las hacen sus equipos, y estas perspectivas y experiencias diferentes nutren nuestra organización.” La empresa ha puesto en marcha un programa de formación que se centra en el aprendizaje continuo y la tutoría.
El enfoque de ZeroQ sobre la satisfacción del cliente no se basa en suposiciones, sino en datos. Erdmann explica: “Este año, empezamos a realizar una encuesta a los clientes para reunirnos y hablar en profundidad con ellos y entender por qué nos contrataron y por qué siguen confiando en nosotros. Este enfoque basado en los datos garantiza que satisfacemos las necesidades de nuestros clientes con eficacia”.
El papel de la empresa va más allá del suministro de software. Erdmann afirma: “Somos un proveedor fundamental para nuestros clientes, no sólo en lo que se refiere a posibilitar las operaciones de las sucursales, sino también por todo el análisis de las operaciones que realizamos, el análisis de sus datos y la entrega de datos procesados que permiten a nuestros clientes tomar decisiones de mucha mejor calidad.”
ZeroQ equilibra el crecimiento con la rentabilidad. Erdmann afirma: “Damos prioridad a las inversiones que impulsan el crecimiento a corto plazo y refuerzan nuestra posición a largo plazo.” Esta estrategia ha demostrado su eficacia, ya que ZeroQ ha logrado los márgenes esperados tras la OPA.
La estrategia de marketing de la empresa combina enfoques digitales y tradicionales. Erdmann afirma: “En el aspecto digital, nos centramos en campañas de resultados en las redes sociales y en nuestro sitio web, así como en iniciativas activas de SEO y SEM para reforzar nuestro posicionamiento y reconocimiento en el mercado.”
La seguridad y la privacidad son primordiales para ZeroQ. Erdmann señala con orgullo: “ZeroQ se convirtió en la primera startup de la región en conseguir la certificación ISO/IEC 27001:2022.”
La experiencia de ZeroQ en la OPV ofrece ideas para las empresas que aspiran a salir a bolsa. Erdmann reflexiona: “La primera gran lección fue lo valiosos que pueden ser el orden y el control internos desde el primer día en que decides crear una empresa”.
Tras la OPV, ZeroQ se enfrenta a nuevos retos. Erdmann lo reconoce: “Al salir a bolsa, también nos abrimos a un nuevo tipo de inversor, con una gran experiencia que espera resultados prometedores, y tenemos el compromiso y la importante misión de demostrar el valor de invertir en startups.”
De cara al futuro, ZeroQ sigue innovando. Erdmann insinúa: “Desarrollaremos soluciones que permitan a nuestros clientes aumentar sus ventas, reducir sus costes y mejorar la calidad de la atención que prestan actualmente a sus clientes.”
El viaje de ZeroQ desde startup hasta una empresa que cotiza en bolsa ofrece un modelo para el crecimiento, haciendo hincapié en la innovación continua, la expansión estratégica, la gestión del talento y la disciplina financiera.
A medida que la empresa navega por su segunda década, sus experiencias ofrecen valiosas perspectivas para fundadores e inversores en el dinámico mundo del emprendimiento tecnológico.
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