Contxto – Muchos de nosotros sabemos que la constante iteración y poner a prueba características es esencial para que las startups tengan éxito. Con esto en mente, no es de extrañar que la plataforma de entrega para negocios SimpliRoute esté mejor que nunca por implementar nuevos elementos constantemente.
En una entrevista con Contxto, el director de marketing de SimpliRoute, Alonso Olate Figueroa, discutió algunas de las ventajas que los clientes pueden esperar próximamente. También habló conmigo sobre satisfacer las necesidades de los clientes y lanzar actualizaciones nuevas cada dos semanas para mejorar su servicio de delivery.
Para los negocios que necesiten entregar bienes puntualmente, SimpliRoute es la opción. Con clientes como Walmart, Unilever, Televisa y Ripley, la compañía no está lejos de ganarse a América Latina.
Código de barras y lectores QR
A medida que su base de clientes continúa creciendo y se necesitan entregar más paquetes, también aumenta el margen de error humano. Cuando una empresa tiene demasiados paquetes para entregar, la posibilidad de una confusión se vuelve altamente probable.
Para evitar errores durante las entregas, SimpliRoute inventó nuevas características de código de barras y QR. Para mayor seguridad, estas le permiten a los conductores verificar que estén entregando la mercancía correcta a la persona correcta.
“Lo que hicimos fue entregar la herramienta al conductor a través de nuestra aplicación para que pudieran hacer esa validación directamente sobre la aplicación con un lector de código de barras inteligente,” dijo Olate.
Lo mejor de esta característica es que es fácil de usar. Desde el principio, SimpliRoute quería que los códigos facilitaran la vida en lugar de dificultarla para aquellos que hacen las entregas. A partir de hoy, los lectores de códigos de barras están disponibles para todos los socios.
Si los clientes quieren comenzar a usarlo, solo necesitan ponerse en contacto con soporte a clientes y decirles que lo agreguen a su suscripción. Lo mejor es que no hay costo adicional.
Después del anuncio de la comunidad, más compañías se han registrado para la actualización, como Unilever.
Monitoreo de paquetes en vivo
Otra nueva característica para los clientes de SimpliRoute que está porvenir es el monitoreo de paquetes en vivo. Los consumidores finales pronto tendrán la libertad de conocer la ubicación de su entrega. Todo esto será posible a través de un link para verificar el estado de la entrega.
De acuerdo con Olate, SimpliRoute quiere “replicar la experiencia de Ubereats o Rappi. Cualquier cliente que trabaje con nosotros puede generar códigos de rastreo.” Aunque esta característica todavía está en etapa beta, puedes esperar el lanzamiento oficial en algunos meses.
Optimización de operaciones
Desde mi punto de vista, la satisfacción al cliente de SimpliRoute parece no tener límites. Por ejemplo, la startup está trabajando en mejorar sus algoritmos para crear una mejor experiencia de cliente.
“Definitivamente tenemos una gran cantidad de datos, como datos de GPS sobre el comportamiento de entrega, como si los conductores cumplen o no con el cronograma programado,” dijo Olate. “Nuestro siguiente paso es hacer un buen uso de esta información para otros clientes.”
De la misma manera, SimpliRoute parece capaz de aprender de sus operaciones y está listo para tomar el siguiente paso. De hecho, hay un equipo de neurociencia trabajando específicamente en hacer de este proceso de algo-optimización una realidad.
“El equipo está desarrollando algoritmos de aprendizaje automático para predecir y aprender cosas diferentes, como la velocidad de la calle y actualizar los tiempos de tráfico en diferentes ciudades,” agregó Olate. “Esto hará que nuestros algoritmos sean más inteligentes, ya que aprenderán de ellos mismos constantemente.”
SimpliRoute se enfoca en la innovación
Actualmente, el equipo de marketing de SimpliRoute está trabajando en hacer de la plataforma un servicio online al 100 por ciento. Como un todo, su visión es vender el software tan fácilmente como conseguir una suscripción de Netflix.
“Poder solicitar un demo es una ventaja, solo ingrese la información de su tarjeta de crédito y contrate de inmediato,” comentó Olate.
“Pero en América Latina, todavía tenemos la cultura de que cuando las empresas contratan software, quieren tener contacto directo con el vendedor y un proceso más formal.”
No obstante, SimpliRoute quiere desafiar todo esto.
En un futuro cercano
En la actualidad, SimpliRoute se encuentra en una ronda de financiación de Serie A. La compañía espera terminarla a principios del año siguiente. Con el tiempo, esto permitirá que la startup continúe con sus planes de expansión. Al día de hoy, la startup tiene oficinas en Chile, México al igual que en Perú.
Sin embargo, nuevas ofcinas en Colombia y Argentina también son una posibilidad. Adicionalmente, las inversiones anteriores irán directamente al objetivo de SimpliRoute de expandirse a los Estados Unidos.
-CZ
Traducido por Alejandra Rodríguez
