Travvis Customer Journey Travels 1
Contxto – La startup Travvis de Colombia ha viajado muchos kilómetros a través de muchos sectores para llegar a donde está. En estos días, la startup le reveló a Contxto que hizo una asociación corporativa que, con suerte, llevará su crecimiento a nuevas alturas.
Travvis es una plataforma de inteligencia artificial (IA) que se especializa en el reconocimiento facial para medir las (micro)expresiones de los usuarios cuando ven anuncios o productos. Estas se retroalimentan hacia las empresas que los venden.
La experiencia y adaptabilidad al cambio es lo que ha mantenido interesado a Travvis en cómo toman decisiones los clientes. De hecho, conocer las preferencias y sentimientos de los usuarios o consumidores determina el éxito o el fracaso de un producto o servicio.
Sin embargo, para complicar las cosas, estos sentimientos pueden evolucionar en el tan alabado “viaje del cliente”. Está compuesto de todas las etapas por las que pasa un usuario cuando interactúa con una marca, desde que la descubre hasta que hace su primera compra y más allá.
Ahora, Travvis quiere embarcarse en un viaje literal con los usuarios a través del supermercado. Para hacerlo se han aliado con Grupo Éxito, el grupo más grande de supermercados de Colombia, integrado por las marcas Éxito y Carulla.
La startup Travvis quiere llevar de viaje a Éxito
Así que, ¿cómo luce el viaje del cliente cuando tu cliente es el grupo minorista más grande de Colombia? Lorraine Sandoval, cofundadora de Travvis, le dijo a Contxto en una entrevista:
Ya empezamos en una tienda Éxito. En noviembre comenzaremos a operar en una tienda Carulla. El piloto inicial son dos meses pero empezaremos a incursionar en carritos en el mismo piloto si todo funciona bien las primeras semanas.
“Incursionar en los carritos” no es un decir; es la segunda etapa del programa de escala en tres partes que Travvis tiene con Grupo Éxito.
En la primera etapa, Travvis está usando carritos de compras inteligentes que tienen tablets en el manillar para que las personas puedan caminar por la tienda sin perderse. Es un “waze para el super”, dice Sandoval.
Los carritos también tendrán calculadores, recetas, promociones y descuentos.
Con todo y estos dispositivos fantásticos, Éxito está más interesado en la segunda etapa. Será entonces cuando Travvis incorpore IA en los carritos para que puedan leer los sentimientos y comportamientos de los consumidores en tiempo real. Además, el carrito también tendrá autoservicio con funciones como códigos QR y pagos PSE.
En la tercera etapa, los carritos se volverán completamente inteligentes eliminando la necesidad de invertir en el hardware —la tableta— y los clientes podrán usar sus propios celulares.
Travvis va por el Éxito
La cuarta revolución industrial, los hábitos de consumo y el estado en el que se encuentra el mundo están acelerando la adopción tecnológica por toda la cadena minorista a través de las compañías que venden a través de ellas.
Quien pueda ver lo que quieren las masas en tiempo real se pondrá a la cabeza de esta competencia
A eso está apostando Travvis. En tres años quieren que su escala en Éxito haya dado como resultado 40,000 carritos inteligentes, alimentando información a la cadena de supermercados, pero también a las marcas que venden.
El Internet de las cosas será difícil de navegar. ¿Se puede comprar una VPN para tu propia cara? Hasta que puedas, tus expresiones seguramente se convertirán en una etapa crucial del viaje del cliente.
-AG
Traducido por Alejandra Rodríguez
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