Returnmates Rebrands As Sway Raises 195m Series A
Sway, antes conocida como Returnmates, ha recaudado recientemente 19,5 millones de dólares en una ronda de financiación de Serie A, encabezada por 7GC, con aportaciones de Blackhorn Ventures, Lightshed Ventures y Rise of the Rest Revolution. Esta financiación eleva el capital total de la empresa, con sede en Los Ángeles, a 25,6 millones de dólares. El cambio de marca a Sway refleja su expansión más allá de las devoluciones, abarcando ahora capacidades de entrega de última milla.
El cofundador y consejero delegado Eric Wimer, uno de los primeros empleados de Uber, junto con el cofundador Kristian Zak, lanzaron Sway para hacer frente a las ineficiencias en la entrega y devolución de paquetes. Esta empresa se inspiró en una problemática visita a Correos en 2020. El enfoque innovador de Sway cuenta con una plataforma de comunicación bidireccional y una red de conductores-socios, que garantizan un seguimiento sin fisuras de las compras, desde la entrega hasta las posibles devoluciones.
Los clientes se benefician de una plataforma SMS bidireccional y una página de seguimiento fáciles de usar, que ofrecen una ventana de entrega/recogida precisa de 30 minutos y permiten añadir instrucciones de acceso y paquetes adicionales para la recogida. El servicio de Sway reduce significativamente el ciclo de devolución de una semana de media a menos de tres días, ofreciendo servicios de entrega al día siguiente y en dos días, junto con opciones de devolución y cambio a domicilio.
Las marcas que utilizan Sway han observado un descenso del 66% en los índices de paquetes perdidos y un aumento del 20% en las compras repetidas, en comparación con los transportistas tradicionales. El proceso de Sway consiste en verificar los artículos en su almacén antes de devolverlos a los minoristas, evitando así el fraude y facilitando los reembolsos instantáneos. Este método también consolida múltiples devoluciones en un solo paquete, reduciendo los costes de envío por unidad y eliminando la necesidad de reenvasado individual.
Desde su creación en agosto de 2021, Sway se ha expandido a 20 ciudades, haciendo crecer su equipo de cinco a 100 miembros. Durante este periodo, ha multiplicado por 14 sus ingresos y por siete su base de clientes. Actualmente operativa en estados como California, Texas, Nueva York y Florida, Sway tiene previsto utilizar los nuevos fondos para seguir desarrollando la tecnología, ampliar el equipo y aumentar la cobertura de 20 a 25 ciudades.
Esta última inversión subraya el reconocimiento por parte del sector del potencial de Sway para transformar la experiencia de las devoluciones en el comercio electrónico, alineándose con la creciente demanda de soluciones de entrega y devolución eficientes y centradas en el cliente.
