Catalina Taricco, de Impacta VC, habla sobre su apoyo a Retorna

En un avance significativo para el sector fintech e impactos social de América Latina, Impacta VC ha anunciado su mayor inversión hasta la fecha en Retorna, una startup preparada para transformar el sector de las remesas.

Esto subrayando la creciente importancia de las soluciones financieras en la región y destaca el potencial de la tecnología para abordar retos sociales y económicos críticos.

Catalina Taricco, COO & CMO de Impacta VC, compartió sus impresiones sobre el proceso de toma de decisiones detrás de esta inversión. «Retorna alcanzó un muy buen nivel de empresa con operaciones sostenidas al 100% mediante bootstrapping antes de levantar esta ronda», explicó Taricco. «Esto ya demostraba su gran capacidad para construir la empresa y resolver el problema que se propusieron abordar»

En la inversión influyeron varios factores clave, como el equipo multidisciplinar de Retorna, el gran tamaño del mercado al que se dirigen y su potencial de escalabilidad global. Sin embargo, lo que realmente diferencia a Retorna es la conexión personal de sus fundadores con el problema que están resolviendo. Como señaló Taricco, «Su principal diferenciación es que todos sus fundadores son los usuarios primarios del problema que resuelven, es decir, lo gestionan desde una necesidad personal como migrantes, lo que genera una fuerza y una motivación imparables»

Esta comprensión personal se traduce en un servicio que no sólo procesa las remesas más rápidamente, sino que también llega a lugares más remotos, ampliando el acceso financiero a zonas desatendidas. Quizá lo más notable sea que Retorna ofrece un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, con representantes humanos. «Tienen un servicio de atención al cliente 24/7 atendido por humanos que proporciona soluciones rápidas a sus clientes, ajustándose a cada caso, con la flexibilidad y el enfoque que necesitan sus usuarios. Eso vale oro hoy en día», subrayó Taricco.

«Nuestro objetivo [en Retorna] es hacer crecer la base de usuarios para dominar los mercados en los que operamos»

Atilana Piñón, cofundadora y CEO de Retorna

A pesar del complejo panorama normativo del sector de las remesas en Latinoamérica, Retorna está progresando rápidamente. Actualmente, la empresa está abriendo cinco nuevas rutas cada dos o tres semanas, sorteando los requisitos normativos de los distintos países con aparente facilidad. Esta rápida expansión es un testimonio tanto de la ágil tecnología de Retorna como de la capacidad de su equipo para navegar por entornos normativos complejos.

Atilana Piñón, cofundadora y CEO de Retorna, esbozó la estrategia de crecimiento de la empresa: «Nuestro objetivo es hacer crecer la base de usuarios para ganar dominio en los mercados en los que operamos» Esto coincide con las expectativas de Impacta VC para la empresa. Como compartió Taricco, «Esperamos que lleven a su empresa al siguiente nivel, tomando una mayor cuota de mercado en una industria que sólo en América Latina mueve 160 millones de dólares.»

La participación de Impacta VC va más allá de la mera inyección de capital. La firma planea apoyar a Retorna con conocimientos y conexiones, ayudando a la startup a navegar por su viaje de crecimiento. «Nuestro objetivo es ayudar con capital, conocimientos y conexiones», explicó Taricco. «Esto va mucho más allá de depositarles un cheque, lo que nos interesa es acompañarles en su camino de crecimiento y añadirles un valor continuo»

A corto plazo, Impacta VC ayudará a Retorna a diseñar y ejecutar su estrategia de Serie A, con el objetivo de ayudar a la empresa a conseguir su próxima ronda de financiación. La sociedad de capital riesgo también tiene previsto apoyar los esfuerzos de penetración de mercado de Retorna y la apertura de nuevas rutas.

Esta inversión se alinea estrechamente con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 10.2 de la ONU, que se centra en reducir las desigualdades y promover la inclusión social, económica y política. Al proporcionar un servicio de remesas más eficaz y accesible, Retorna está ayudando a millones de migrantes de todo el mundo a integrarse económicamente y a superar uno de los principales retos que supone abandonar sus países de origen.

La inversión de Impacta VC en Retorna refleja una tendencia creciente en el capital riesgo: la alineación de la rentabilidad financiera con el impacto social. Como afirma Taricco, «Para los inversores, cuanto mayor sea el impacto, más valiosa será la empresa. Es un todo que funciona en paralelo, no hay impacto social si no hay operaciones y rendimientos financieros.»

En el competitivo panorama de las fintech, el éxito de Retorna dependerá probablemente de su capacidad para mantener su propuesta de valor única al tiempo que escala sus operaciones. Taricco destacó la dinámica única del sector: «Como dijo Atilana, en este sector existe el ‘frenemy’, una combinación de las palabras ‘amigo’ y ‘enemigo’, donde se ‘lucha’ con la competencia por los clientes, pero también existe un entorno de colaboración en términos de plataformas, aprendiendo de los errores y éxitos de los demás.»

Mientras Retorna sigue ampliando y perfeccionando sus servicios, se erige como ejemplo de cómo la tecnología puede abordar necesidades sociales críticas al tiempo que construye un negocio de éxito. Para el ecosistema tecnológico de América Latina, esta inversión señala el potencial de las soluciones locales para resolver retos regionales y globales, allanando el camino para más empresas emergentes de gran impacto en el futuro.