Contxto – ¿Pones los ojos en blanco cuando marcas un número y una voz automática y aburrida contesta? Para muchas compañías, este es un innegable punto de dolor en su servicio al cliente o estrategias comerciales. Aprovechando la tecnología IA, la startup VOIQ está desarrollando voicebots conversacionales más humanos para cambiar eso.
Consciente del valor de esta tecnología, la startup de orígenes colombianos recibió recientemente US$2 millones en una ronda liderada por LEAP Global Ventures. Hasta ahora, VOIQ ha reunido un total de US$5 millones de inversionistas de Silicon Valley desde su lanzamiento el año pasado.
“VOIQ está resolviendo un problema que muchas personas creían insoluble,” dijo el socio gerente de LEAP, Roman Leal. “Trayendo voicebots conversacionales parecidos a los humanos para automatizar las llamadas de negocios cambia el juego para las compañías de alto crecimiento que buscan esa ventaja sobre la competencia. Ninguna startup está mejor posicionada para dar resultados que VOIQ.”
Otros inversionistas incluyeron a 10XCapital, Brian Finn, Daviid Shreni y Tom Chavez.
A partir de aquí, VOIQ utilizará el capital para financiar su nueva estrategia comercial y al talento de ingeniería. Además, la startup integrará su tecnología con CRMs (Costumer Relationship Management) y plataformas de automatización de ventas. Al final, esto expandirá la plataforma de VOIQ a 500,000 usuarios potenciales.
Startup de voz de IA
VOIQ comenzó en una prestigiosa escuela de aceleración de Y Combinator en 2015. Aunque, en ese entonces, el fundador colombiano de la startup, Ricardo García Amaya, tenía en mente algo distinto.
Originalmente, imaginó a VOIQ como el “Uber del telemarketing”. En otras palabras, quería que la plataforma vinculara a compañías con agentes de servicio de llamadas que mejor se adapten a las necesidades de los socios, particularmente cuando se trata del lenguaje. Es seguro decir que la tecnología de IA está acercando a Amaya a lograr este concepto.
Si Alexa de Amazon o Cortana de Microsoft nos han enseñado algo, es que el toque humano cuando se interactúa con la tecnología es muy importante. El fundador de la startup lo explica mejor cuando se le pregunta sobre esta exitosa ronda de financiamiento.
Para él, los US$2 millones son “un claro indicador de que el espacio está a punto de experimentar un hipercrecimiento,” dijo Amaya, “Si bien los expertos de la industria predijeron que el uso de la voz de IA para los negocios tardaría varios años en madurar, una amplia gama de soluciones como Amazon Alexa for Business están emergiendo rápidamente.”
De hecho, esta startup sorpresivamente lanzó su plataforma ScuS en febrero pasado. Considerando todo, VOIQ sin duda ha atraído mucha atención de parte de los grandes en Silicon Valley desde entonces. Por lo que estoy muy emocionada por ver qué más le espera a esta startup.
-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
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