Recientemente en una ronda Pre-Seed, la mexicana Leracom AI recaudó un millón de dólares que serán destinados para escalar su plataforma de Inteligencia Artificial enfocada en transformar la operación de los contact centers.
Fundada por Guillermo Treviño y Julio Barrera Andrade, Leracom AI, acelerará el desarrollo de su producto y también tienen planes de expandir su modelo de negocio por América Latina. Actualmente tiene presencia en México y Colombia y una próxima apertura en Chile.
Automatizar interacciones con lenguaje casi humanos, dar visibilidad total a los gerentes sobre su operación y transformar una industria global valuada en más de USD $200 mil millones, es una de las grandes apuestas de la startup mexicana que hasta la fecha ha impactado más de 1 millón de llamadas, automatizando interacciones repetitivas y ayudando a contact centers a operar con mayor eficiencia y menor desgaste operativo.
“En 2024, después de la fusión de Yaydoo con Paystand, me tocó tomar el liderazgo de innovación y ahí viví un momento muy claro. Empecé a darme cuenta de que gran parte de la información valiosa de las conversaciones con clientes no estaba llegando a los líderes ni a los tomadores de decisiones”, dijo en entrevista con Contxto, Guillermo Treviño, CEO de Leracom AI.
La compañía desarrolló una plataforma de Inteligencia Artificial que analiza conversaciones, automatiza interacciones repetitivas y capacita continuamente a los equipos. La plataforma escucha y evalúa todas las interacciones del contact center para identificar qué funciona y qué no, automatiza consultas repetitivas mediante agentes de IA entrenados con datos reales, y ofrece retroalimentación objetiva y constante a los asesores.
Su modelo de negocio, permite que los equipos humanos puedan concentrarse únicamente en las conversaciones más complejas y de mayor valor para el negocio, ayudando así a ofrecer servicios más pertinentes a lo que cada usuario requiere.
“Hasta hoy, hemos analizado y optimizado más de un millón de llamadas, principalmente en las industrias financiera, aseguradora y de BPO. Esto nos ha permitido generar insights accionables que han ayudado a nuestros clientes a incrementar su eficiencia en un 23% y a apoyar a más de 40 centros de contacto en sus operaciones diarias” agrega Treviño.
Recientemente, la compañía presentó una solución de Inteligencia Artificial conversacional que aprende de conversaciones reales y analiza interacciones humanas para entrenar un agente conversacional capaz de replicar las mejores prácticas de una buena conversación
“Uno de los desafíos más importantes fue crear agentes conversacionales capaces de entender el éxito de una interacción y, a partir de ello, identificar parámetros que permitan replicar el desempeño de los mejores asesores”, dijo en un comunicado Julio Barrera Andrade, CTO de Leracom AI.
La ronda fue liderada por WeBoost y contó con la participación de fondos como 99 Startups, Ganas Ventures, Semilla Ventures, Blue Zone Ventures, Angel Hub y ALINA VC, además de ángeles inversionistas del ecosistema tecnológico y financiero, entre ellos Claudio Schlegel, Adriel Araujo (Hackmetrics), Daniel Otero (Ozon), Gabriel Monroy y Oswaldo Monroy (Colektia), así como inversionistas independientes y fundadores.
“En los próximos cinco años queremos transformar por completo la operación de los centros de contacto en Latinoamérica. Nuestra meta es optimizar hasta el 90% de un centro de contacto, combinando de forma inteligente personas e Inteligencia Artificial”, concluyó Guillermo Treviño.
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