Créditos de imagen: Numia
Cada vez es más común que las empresas que tienen sucursales físicas y servicios en línea utilicen software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para rastrear todas sus interacciones con los clientes en un solo lugar. En Latinoamérica, muchas empresas y bancos mantienen los datos de las ubicaciones físicas aislados de su contraparte digital. Numia quiere cambiar eso.
Numia, compañía tecnológica especializada en soluciones para gestionar el customer journey de clientes con sede en Argentina, cerró una ronda de inversión por $3.5 millones de dólares, liderada por Cometa. También participaron Boost Capital Partners, MatterScale Ventures, Kuiper VC y Amador. Destaca también la participación de los inversionistas ángeles, Santiago Gómez y Alejandro Casas de Simetrik, un SaaS que simplifica, escala y automatiza el control financiero de las empresas.
La plataforma es independiente del proveedor y puede conectarse a quioscos bancarios, tabletas e incluso software como Salesforce y Genesys. Las empresas que buscan usar Numia pueden elegir qué integraciones quieren conectar. La compañía trabaja con grandes empresas en categorías que incluyen bancos, atención médica y seguros, entre otros.
Gustavo Lauria, cofundador y CEO de Numia, explicó que la compañía se fundó originalmente en 2014 como un software de gestión de colas para ayudar a empresas como bancos y farmacias a administrar sus oficinas físicas. La compañía decidió cambiar a su estrategia actual en 2020 después de ver que los clientes no conectaban los datos que obtenían de sus ubicaciones físicas a sus plataformas en línea.
«Había mucho que hacer en el offline, y el offline era, y sigue siendo, un área muy pasada por alto», dijo Lauria. «Es esencialmente un gestor de viajes del cliente que básicamente combina estos dos mundos, el físico y el digital, para integrarlo a la perfección y ser capaz de gestionar diferentes viajes del cliente».
Lauria explica que reunir todos estos datos en un solo lugar crea interacciones más eficientes con los clientes. Hace que sea más fácil para las empresas conectar a sus clientes con representantes humanos de servicio al cliente si tiene sentido llevar una interacción fuera de línea. Y algunas tareas que habrían sido completadas por un representante humano en una sucursal física ahora pueden ser atendidas por agentes de IA.
«Le damos una especie de superpoder al CRM, porque hicimos que el CRM llegara más lejos en cierto modo», dijo Lauria. «Así que les pedimos que llegaran más lejos en el offline, y los conectamos también en el online. Por supuesto, en línea, hay más herramientas; lo que les ofrecemos es la posibilidad de tenerlo todo integrado».
La compañía ahora tiene más de 350 clientes en 10 países de América Latina, incluidas grandes empresas como Banco Santander, HSBC y Allianz, entre otras. Utilizará estos fondos para fortalecer su presencia en México y Colombia. La compañía proyecta superar los 400 clientes corporativos el próximo año.
Numia es rentable y está en camino de terminar el año con entre 4,7 millones y 5 millones de dólares en ARR reservado, dijo Lauria. Agregó que la compañía busca duplicar eso en los próximos dos años. La compañía ha evitado asumir financiamiento de riesgo en sus 10 años de historia hasta ahora.
Lauria dijo que la compañía decidió recaudar capital externo para poder acercarse a sus clientes potenciales, muchos de los cuales son LP en los fondos de riesgo que Numia buscaba recaudar. También les permitió obtener los recursos que necesitaban para ampliar su base de clientes.
«Para que podamos tener todos estos recursos, estar en todas las conferencias que queremos, la cantidad de ejecutivos de cuentas, necesitamos estar hablando con estos vicepresidentes de bancos todo el tiempo, y eso requiere muchos recursos», dijo Lauria. «Recaudar capital fue la decisión que tenía más sentido para nosotros».
El viaje de recaudación de fondos no comenzó fácil, dijo Lauria, ya que descubrió que muchos inversores no entendían por qué la rentable empresa de 10 años de antigüedad estaba recaudando capital para empezar. Sin embargo, una vez que Cometa acordó liderar la ronda, comenzó a ser más fácil, dijo.
La compañía planea destinar el 70% del capital al marketing, las ventas y la contratación, dijo Lauria, y el otro 30% se destinará a mejorar y desarrollar la tecnología. La startup quiere seguir ampliando sus capacidades para ofrecer a los clientes más opciones de integración. También está estudiando la mejora de la tecnología de IA para crear más eficiencias en el recorrido del cliente.
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