Ayenda Shift From Hotel Chain To Profit Nearing Management Platform
Fundada en 2018 por Andrés Sarrázola y Christian Gómez, Ayenda aspiraba inicialmente a ser la mayor cadena hotelera de bajo coste de Latinoamérica por número de propiedades. La startup colombiana se expandió a más de 280 hoteles franquiciados en Colombia, México y Perú, atrayendo más de 20 millones de dólares de empresas de capital riesgo como Kaszek, SoftBank y 500 Global. Sin embargo, el viaje tropezó con obstáculos debidos a los problemas de estandarización y a las experiencias incoherentes de los clientes en las distintas ubicaciones.
Para hacer frente a estos retos, el Consejero Delegado Andrés Sarrázola se dio cuenta de la necesidad de revisar el modelo de negocio. Ayenda, lidiando con elevadas inversiones de capital en renovaciones de hoteles y complejidades operativas, cambió su enfoque en mayo de 2023. La empresa se transformó en una entidad más ligera en activos, pivotando hacia una plataforma de reservas y gestión hotelera. Este cambio respondió a las preocupaciones de los inversores sobre el tamaño del mercado y los plazos de rentabilidad.
Con el nuevo modelo, Ayenda cobra a los hoteles una comisión del 16% por cada reserva, ofreciéndoles un sistema de gestión de reservas, funciones de bloqueo de habitaciones e integración con plataformas como Booking y Expedia. Este sistema, disponible gratuitamente con funciones opcionales de pago, mejoró significativamente la eficacia de Ayenda en la captación de propiedades. La empresa gestiona ahora una amplia gama de propiedades, como hoteles, hostales, apartamentos, cabañas y granjas.
El gestor de canales integrado de Ayenda sincroniza la disponibilidad en múltiples plataformas, proporcionando un nuevo canal de ventas con acceso a diversas bases de clientes, como clientes corporativos, habituales y vacacionales. Las métricas de rendimiento de la empresa son impresionantes: por cada dos reservas en Booking, Ayenda vende una, superando a Expedia en cinco veces y a otros canales en 35 veces combinados.
Geográficamente, Ayenda se está expandiendo estratégicamente, continuando sus operaciones en Perú y aumentando sus inversiones en México. La prudencia financiera del nuevo modelo ha reducido drásticamente los gastos, acercando a Ayenda a su punto de equilibrio.
De cara al futuro, Sarrázola aspira a que Ayenda se convierta en el sistema de gestión hotelera preferido en Latinoamérica. Ayenda se distingue por ofrecer su sistema operativo a los hoteles de forma gratuita, viendo en ello una importante oportunidad para dominar el sector de la gestión hotelera latinoamericana. Esta transformación de una cadena hotelera tradicional en una plataforma dinámica de reservas y gestión pone de manifiesto la capacidad de adaptación y la previsión estratégica de Ayenda en el competitivo sector de la hostelería.
