¿Qué hacen las apps de entrega, como Rappi, para ganar en América Latina?

Contxto – Rappi, la startup colombiana de entregas, siempre está en las noticias por una u otra razón. Ya sea porque levantó US$1,000 millones con SoftBank o por su creciente presencia, esta plataforma de entregas on-demand está poniendo el ejemplo para una nueva generación de emprendedores. 

No cabe duda de que Rappi tomó a América Latina por sorpresa. Es muy común ver a sus pandillas de motociclistas moviéndose por el área entregando casi de todo a la puerta de los clientes. Desde recibir comida fresca hasta reservar boletos para conciertos, esta app funciona como la tienda integral de América Latina. 

Se está volviendo omnipresente y eso ha despertado el interés de emprendedores en ciernes en torno a las startups on-demand. Así que es justo que ayudemos a esclarecer una pregunta.

¿Por qué las startups de entrega están ganando popularidad en América Latina?

Si te preguntas por qué sus aplicaciones de entrega están recaudando fondos y ganando fama, la respuesta tiene que ver con las condiciones actuales del mercado. Echemos un vistazo a los factores que contribuyen al ascenso de las aplicaciones de entrega:

Desigualdad económica

Al ser una de las regiones con más inequidad del mundo, América Latina tiene una división de clases donde los escalones más bajos están al servicio de una pequeña parte; los niveles medio y superior. Este modelo económico deja mucho espacio para los servicios on-demand.

Mientras que las clases más altas se sienten cómodas pagándole a los proveedores de servicios de otros, los trabajadores están felices de poder ganarse la vida.

Migración en ascenso

Otra razón detrás del increíble crecimiento de esas plataformas es la tendencia hacia la migración en la región. Según los informes, alrededor de 2.3 millones de personas han huido de Venezuela a Colombia, Ecuador, Brasil y Perú.

Esta situación ha ocasionado que todo un grupo de personas busquen cualquier tipo de trabajo y en un escenario así, las compañías de apps de entrega son una muy buena opción.

Por el contrario, las plataformas on-demand, como Rappi, se benefician de la disponibilidad de una gran cantidad de proveedores de servicios listos para atender a sus clientes.

Infraestructura de transporte

El tráfico y la falta de infraestructura de transporte público agregan más razones a la lista. Las bicicletas y las motocicletas resultan ser los medios de transporte más eficientes debido a la congestión. Sin embargo, esto ha beneficiado significativamente a las empresas de entrega.

Como la flota de Rappi consta totalmente de vehículos de dos ruedas, pueden entregar pedidos de manera rápida y rentable. De manera simple; porque el transporte en dos ruedas reduce los costos operativos que, definitivamente son mayores en lugares donde las entregas se realizan en automóviles (como los EE. UU.).

Tecnología móvil

¿Sabías que América Latina es el segundo mercado de mayor crecimiento del mundo para los suscriptores móviles? No hace falta decir que la evolución móvil ha hecho que aplicaciones como Rappi se ganen el corazón de los clientes.

Dichas plataformas de entrega on-demand sacan provecho de la tecnología, brindando a los usuarios total visibilidad y trazabilidad de lo que ordenan o reservan. Al ser altamente seguras, los usuarios confían y recomiendan estas aplicaciones. 

Entonces, la combinación entre la desigualdad salarial, la adopción de tecnología móvil y la saludable oferta y demanda de servicios on-demand de la región, es lo que hace que aplicaciones como Rappi sean populares.

Pero eso no es todo lo que necesitas para que una idea tenga éxito, ¿o sí? Lo mismo en el caso de esta aplicación de entregas colombiana. Existen muchas razones que, juntas, son responsables del crecimiento exponencial de su negocio.

¿Cuáles son las razones detrás del éxito de Rappi?

Suite tecnológica avanzada para iniciar y escalar una aplicación de entrega on-demand

La tecnología integral es indispensable para el crecimiento de cualquier negocio de entregas. Es el conjunto confiable y robusto lo que hace que los pedidos sean simples, la entrega se haga a tiempo y que la administración sea pan comido. Primero que nada, échale un vistazo al funcionamiento de Rappi:

Para dirigir su negocio de entrega en línea de manera eficiente, Rappi tiene una suite tecnológica que se compone de:

• App para los clientes: simplifica el proceso de hacer pedidos para sus clientes
• App para el repartidor: esta sirve como una herramienta muy útil para que los agentes garanticen entregas a tiempo
• Panel para comerciantes: diseñado para los propietarios, ayuda a gestionar los pedidos y su negocio
• Panel de administración: un lugar único y rico en funciones para controlar, administrar y rastrear cada actividad comercial

Cada uno de estos módulos tiene su propio significado. Además, estos están enriquecidos con funciones para ofrecer excelentes resultados.

App para los clientes	App para los repartidores	Panel para comerciantes	Panel de gestión
Inicio de sesión social Facilitar el inicio de sesión a la aplicación a través de cuentas de redes sociales	Fácil registro Los agentes/conductores pueden registrarse agregando algunos detalles y documentos para su verificación	Gestión de perfil Los proveedores pueden actualizar y administrar sus perfiles agregando imágenes e información relevantes	Gestión de usuarios Control total para agregar, eliminar, ver y administrar todos los detalles de los perfiles de los clientes
Búsqueda y filtros Los clientes pueden aplicar filtros y buscar el producto/servicio que más deseen	Recibir solicitudes de entrega Solicitudes inmediatas de los proveedores para recoger pedidos listos para su entrega con detalles	Administrar categorías Gestión sencilla con un conjunto de funciones avanzadas para editar y actualizar los artículos en el menú	Análisis e informes El administrador obtiene informes en tiempo real sobre entregas, ganancias y más para tomar mejores decisiones comerciales
Notificaciones Push Los clientes reciben notificaciones de actualizaciones sobre el estado de sus pedidos, nuevas ofertas y descuentos	Aceptar/Rechazar una solicitud Los agentes tienen la flexibilidad de aceptar o rechazar una solicitud de entrega, según su disponibilidad	Gestión de pedidos El panel viene con múltiples funciones para permitir a los proveedores manejar múltiples pedidos con facilidad	Agregar/Eliminar tiendas Control completo para agregar, eliminar, ejecutar y administrar múltiples tiendas desde un solo lugar
Live-Tracking Después de la realización exitosa de sus pedidos, los clientes pueden rastrear su pedido en en tiempo real	Navegación  Servicios GPS integrados para facilitarle a los conductores rutas optimizadas para realizar entregas a tiempo	Envío de solicitud de entrega Los proveedores de la tienda pueden solicitar a los conductores cercanos que realicen las entregas	Seguimiento de pedidos y flotas Con el seguimiento por GPS, vea el estado en tiempo real de la flota y siga los procedimientos de entrega en el mapa
Calificación y reseña Los clientes pueden dejar sus comentarios sobre los servicios prestados o el pedido recibido	Control de ganancias Los proveedores pueden realizar fácilmente un seguimiento de sus entregas diarias, semanales o mensuales o informes de ganancias	Informes Informes detallados y gráficas analíticas que indican las condiciones comerciales presentes y futuras	Integración de gateway de pagos Recibe pagos a través de múltiples opciones a través de una pasarela de pago integrada en la aplicación

Estrategias de marketing centradas en el cliente para generar valor a largo plazo

La tecnología no es lo único que hace que Rappi sea un gran éxito. Comercializar sus ofertas a las personas adecuadas y en el momento adecuado ayuda a que esta app de entregas on-demand se destaque. Con su enfoque bien centrado en la experiencia del usuario, hay múltiples campañas publicitarias que han hecho milagros para ellos.

Siempre escuchamos al usuario y nos adaptamos a las necesidades del mercado. Estamos basados ​​en el servicio, no en la tecnología

director de mercadotecnia en Rappi

• La experimentación es la clave: han estado trabajando constantemente para mejorar la comunicación con sus usuarios. Los esfuerzos de experimentación y la toma de riesgos los ayudaron a ganar nuevos clientes y a retener a los antiguos.
• Complementos y ofertas: descuentos ocasionales, ofertas, puntos de fidelidad y mucho más para aumentar el número de pedidos y clientes. Similar a Amazon Prime, Rappi presentó el servicio de fidelización de clientes «Prime». Y los resultados fueron asombrosos: un aumento del 45 por ciento en el gasto de los miembros Prime.
• Enfoque regional: la diversidad de culturas y clientes en los mercados latinoamericanos fue todo un desafío. Lo que funciona en un área puede no funcionar en otra. Y al operar en diferentes países, el mejor enfoque de Rappi es centrarse en el lenguaje y la terminología específicos de la región.
• Segmentación de usuarios: para cada negocio, es esencial comprender que cada usuario es diferente. Rappi realizó su segmentación de usuarios en función de la región, la edad, el dispositivo, etc., para su uso con fines mercadológicos. Si bien les ayudó a aumentar drásticamente el engagement, también mejoró las ventas y los ingresos.

Uso de información inteligente para optimizar y mejorar la experiencia del cliente

Para tener éxito, es importante tomar decisiones rápidas e informadas. Es ahí cuando cualquier startup necesita un informe analítico completo.

Rappi también utilizó información basada en datos para comprender cómo la experiencia de su producto impactó a sus particulares segmentos de usuarios. Profundizar en sus métricas de conversión les ayudó a comprender qué tipos de usuarios estaban consiguiendo a través de importantes embudos y por qué.

• Mayor número de conversiones: con la ayuda de información inteligente, pudieron optimizar sus estrategias para un mejor ROI. Pudieron extraer grupos de nuevos usuarios cada hora, segmentándolos en función de diferentes factores para ayudar a definir la experiencia del usuario primerizo. Los datos se usaron después para crear campañas personalizadas que aumentaron significativamente la tasa de conversión.
• Mayor tasa de retención: Rappi quería aumentar la cantidad de usuarios que realizan una cantidad específica de pedidos. Para esto, utilizaron análisis de grupos, embudos, pruebas AB y de retención para trazar el impacto de los diferentes experimentos que realizaron. Y esto les ayudó a aumentar el número de compradores.

Además, las ideas procesables fueron útiles en poder dar una atención en tiempo real, lo que generó un aumento de más de 10 por ciento en el número de usuarios. También resultó en una disminución del 30 por ciento en su costo de adquisición.

La expansión agrega el potencial para crecer

La expansión del negocio es algo a lo que aspiran todos los buenos emprendedores. Rappi comparte una historia similar.

Actualmente, esta aplicación de entregas on-demand ofrece más de 50,000 productos y servicios. Ahora está operando en siete países latinoamericanos, con más de 1,500 empleados. Sin embargo, al principio, era solo una aplicación de entrega de víveres y alimentos.

En los últimos cuatro años, esta startup ha creado un ecosistema completo y ahora ofrece casi todo. Rappi planea casi duplicar su alcance en América del Sur.

Estamos a punto de alcanzar las 55 ciudades, ocho países y planeamos acelerar eso

Sebastian Mejia, cofundador y presidente de Rappi

Hay mucho que aprender de Rappi

Hoy Rappi se encuentra junto a modelos reconocidos mundialmente como UberEats.

Desde elegir al socio tecnológico adecuado hasta invertir en el tipo correcto de estrategias de mercadotecnia y analizarlas para tomar mejores decisiones comerciales, muchas cosas estuvieron involucradas en el exitoso viaje de Rappi.

Hasta el momento, han visto a bastantes startups ir y venir, sin embargo, el triunfo de esta app de entregas on-demand inspira a los emprendedores a transformar sus ideas en realidad.

Code Brew

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