Auto Draft
Fundada en 2023 por Leandro Rzezak y Andrés Avila, GenLoyal ya está operativa en México. La plataforma utiliza inteligencia artificial para automatizar los procesos de atención al cliente, marketing y fidelización para el sector minorista, con especial atención a los restaurantes. Analiza los datos de las interacciones en línea y en la tienda para ofrecer experiencias de cliente específicas destinadas a aumentar las ventas y la fidelidad.
Según la Encuesta de Fidelización de Clientes 2022 de PwC, el 55% de los consumidores dejaría de comprar a una marca tras varias malas experiencias, y el 53% da prioridad a los buenos precios en su fidelización. Además, el 30% se siente atraído por las ventajas de los programas de fidelización. La introducción de GenLoyal responde a estas necesidades del mercado, subrayando la importancia de las estrategias de retención de clientes en un entorno competitivo.
GenLoyal se ha asociado con Pacto, una plataforma de gestión de restaurantes, lo que permite a los restaurantes afiliados a Pacto utilizar los servicios de GenLoyal de forma gratuita durante el mes inicial. Esta asociación es significativa, ya que el sector restaurantero mexicano, según la CANIRAC, se ha recuperado en un 90% después de la pandemia y aspira a una recuperación total para finales de año.
La entrada de GenLoyal en el mercado mexicano está marcada por una estrategia para dotar a los establecimientos tradicionales de la capacidad de analizar el comportamiento de los clientes a través de diferentes canales para mejorar la experiencia global del cliente y ofrecer programas de fidelización personalizados. Actualmente, GenLoyal opera no sólo en México, sino también en Ecuador y Nicaragua, con el objetivo de mejorar el compromiso de los clientes y el rendimiento empresarial de los comercios. Las empresas interesadas pueden encontrar más información en genloyal.com/es.
