Q&A | Hay una gran oportunidad en México para el UX de paquetería: Tavo Zambrano, CEO de Skydropx

Una vez que le das clic al botón de “Comprar” y se confirma que tu transacción fue autorizada, seguro comienzas a ver si ese producto que tanto quieres ya está en camino.

Pero aunque es una expectativa que tienen las personas que compramos en línea, ofrecer esta visibilidad de rastreo minuto a minuto no es tan sencillo como parece.

Precisamente esto es lo que busca resolver Skydropx, un servicio de logística para empresas de e-commerce. La compañía mexicana tiene sede en Monterrey, Nuevo León, y permite construir experiencias de entrega automatizadas de extremo a extremo con una óptima operación logística.

El modelo de negocio de Skydropx ya está dando frutos. Después de un levantamiento de capital de $20 millones de dólares (mdd) en una Serie A, la cual fue liderada por 645 Ventures y Base10 Partners, ya están pensando en su expansión fuera de México y en implementar nuevos servicios.

Para conocer a profundidad los planes de Skydropx, platicamos con Tavo Zambrano, co-founder y CEO de la empresa.

Contxto (C): ¿Cómo nace la idea y posterior materialización de Skydropx?

Tavo Zambrano: Llevamos como tres pivots antes de este. En 2010 fundé una compañía para pedir comida en línea en México, Argentina y Chile, y en 2014 se vendió a Delivery Hero.

En octubre de ese mismo año empezamos Skydrop para ayudarle a los restaurantes a entregar su comida. Éramos el enlace online entre ellos y los repartidores independientes. Pero en 2016 llegó Rappi. Por su modelo de negocio no había manera de hacerles batalla en el ámbito de alimentos.

Ese año también comenzamos a trabajar con Amazon con el servicio last mile (última milla). Luego trabajamos con Walmart, ClaroShop, HEB y Soriana, pero querían precios más bajos y entregas en el mismo día, lo cual fue un problema.

Entonces a mediados de aquel agosto nació Skydropx para conectar a pequeñas y medianas compañías con paqueteras nacionales. Nos enfocamos en crecer el volumen para ofrecerles un precio competitivo.

En 2018 incluimos el proceso de última milla y decidimos concentrarnos en ser el agregador de paqueteras en México. Después nos transformamos en una plataforma para vendedores desde donde pueden manejar toda su logística en un mismo lugar.

C: ¿Qué oportunidades ven en el mercado?

T.Z.: En México, el 50% de las tiendas de las que pidas en línea no te van a dar una liga de rastreo para que sigas tu pedido. Te van a dar una liga de la empresa de paquetería.

Con esto quiero decir que aún hay una gran oportunidad para poder dar una mejor experiencia de usuario de compra a entrega o incluso hasta de devolución del producto. Ahí es donde Skydropx agrega valor en cuestión de rastreo y notificación de envíos.

C: ¿Cómo funciona la plataforma?

T.Z.: El usuario entra a ella y tiene dos opciones: conectar sus paqueteras con quienes ya tengan negociaciones para manejar todo en un solo lugar, o también puede elegir alguna paquetera de Skydropx.

Una vez que decida y haga el envío, le llega una notificación de rastreo al usuario final, que lo mantiene informado hasta que le llega su paquete. Una vez que lo tiene en sus manos decide si se lo queda o hace devolución, la cual también será rastreada.

C: ¿A qué ritmo mensual y anual han crecido en cuestión de rentabilidad? ¿Podemos saber cuánto están facturando anualmente?

T.Z.: En el 2018 y 2019 estábamos facturando $300 millones de pesos anuales y desde ahí hemos estado creciendo 3x cada año.

C: ¿A dónde irá el nuevo capital de $20 mdd?

T.Z.: La mayor parte va a seguir mejorando nuestro producto para brindar una mejor experiencia de usuario. Otra parte es para invertir y llegar a otros países como Colombia, Chile, Argentina y Perú.

C: ¿Integrarán algún otro servicio a su plataforma?

T.Z.: Hay dos servicios grandes que estamos integrando. Uno es de sucursales propias o afiliadas, donde la gente podrá acudir para comprar sus guías, recolectar paquetes o hacer devoluciones. Esperamos abrir más de 3,000 para el 2023 en todo México.

El otro servicio es el fulfillment en Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México y Querétaro. Con él, los clientes nos podrán dar el paquete y nosotros hacer el picking and packing (recolección y embalaje) hasta hacer el envío.

C: ¿Cuáles son sus metas para 2022?

T.Z.: Lo más importante sería estar en Argentina, Chile y Perú. Tener 1,200 puntos instalados en México y tener nuestra red de fulfillment funcionando, con alrededor de 22 centros de distribución.

También te puede interesar: 5 startups de Monterrey desarrollando soluciones de tecnológica logística