Reseña Segundamano: ¿es tan fácil de usar como dicen?

Contxto – Segundamano es una plataforma digital mexicana para la compraventa de productos nuevos o de segunda mano a través de anuncios clasificados. También está disponible como una app para usuarios de Android y iOS. Busca facilitar la comunicación entre el comprador y el vendedor y lograr un intercambio de bienes exitoso.

Segundamano incluso ofrece una opción express, la cual permite que el producto sea recogido en la casa del vendedor y recibido por el comprador en la ubicación que ellos elijan.

Primera impresión

Este podría no ser el comentario más amable pero para mí fue más sencillo entender Segundamano que Mercado Libre (lo siento). Supongo que los iconos y opciones pequeños, limitados  y directo al grano funcionaron para mi. Pero no todo fue tan sencillo. 

Esta no es la primera vez que utilizo Segundamano pero sin duda ha pasado bastante tiempo. Entonces, cuando volví a entrar a la página web, el proceso de incorporación fue completamente nuevo.

No fue tan complicado, o eso creí. Si olvide los pasos a seguir para que un anuncio se publicara o que un producto se vendiera o incluso cómo recibir mi dinero. 

Entonces, descargue la app y curiosamente fue más fácil de usar que la interfaz en la computadora de escritorio.

La app está dividida en categorías más simples y directas.

Literalmente había un espacio para que escribiera mi cuenta de crédito, donde mi dinero sería depositado si se llevara a cabo cualquier venta. Algo que no fue muy explícito ni claro en el sitio web.

Además, la app notifica cuando envía un nuevo mensaje, a diferencia del sitio web. No fue sino hasta que volví a ingresar al sitio y vi el ícono de mensaje no leído que supe que tenía uno. No hubo un correo electrónico que me avisara antes.

En realidad, la forma en que el sitio web de Segundamano te ofrece recibir notificaciones más rápidas es descargando su app, entonces lo hice.

Y hablando de mensajes, el sitio web tarda un poco en cargar mis conversaciones más antiguas, a veces incluso muestra un ícono que dice que no hay ninguna conversación. ¿Será una falla? La aplicación me muestra todas mis conversaciones anteriores en un segundo.

Entonces, ¿cómo funciona?

Es bastante simple, como puedes ver en la imagen superior, hay muchas categorías de productos que te ayudan a ser más específico en tu búsqueda. Puedes encontrar un poco de todo y en serio me refiero a TODO. Hay gente muy rara vendiendo cosas extrañas. 

Comienzas creando una cuenta donde agregar la información que consideras pertinente y segura para que los compradores te contacten. 

Por ejemplo, Segundamano te pide que agregues un número de teléfono para que puedas tener permiso de publicar anuncios.

Sin embargo, puede ocultarse una vez que se publica el anuncio y entregarse solo si los usuarios lo solicitan directamente.

Al publicar un anuncio, hay un botón rojo en la esquina superior derecha del sitio web que dice: ¡Publicar anuncio! Luego agregas imágenes, una breve descripción, tu ubicación y, obviamente, el precio.

Por otro lado, en la app hay un pequeño icono no tan llamativo con un signo de más. Sin embargo, tu anuncio no se publicará de inmediato, primero debe aprobarse.

Una vez que completas el proceso, Segundamano ofrece una opción para comprar anuncios que durarán más tiempo (los anuncios normales caducan en 30 días), aparecerán en la primera página y alcanzarán a más personas. Estar en la primera página es bastante importante, ya que es fácil perderte entre todos los anuncios que se publican diariamente.

¡Y listo! Tu anuncio está en internet.

Y lo perderás de vista bastante rápido pero, afortunadamente, la app te dice exactamente a cuántas personas ha llegado, cuántas te han enviado mensajes o han visto tu número de teléfono. La app lo explica más claro con porcentajes que comparan la visibilidad del anuncio cada semana.

Ahora vendamos algo

De seguro están pensando ¿cómo puedo vender algo? Parece simple, pero la logística no es la mejor.

Primero, hice un anuncio para una cámara vieja que intenté vender la última vez que usé la plataforma. En realidad, no esperaba que nadie lo viera o incluso estuviera interesado en comprarla. Pero, para mi sorpresa, dos hombres me enviaron un mensaje.

En ese momento, no podía recordar cuáles eran las opciones de entrega. Pensé que iba a ser el típico viaje a una paquetería, ¡pero no!

¿Recuerdas que mencioné que tenías que agregar tu ubicación? Aparentemente, el proceso se realiza estableciendo una fecha y un lugar para encontrarte con el comprador, que se supone que debe estar cerca de tu ubicación. A mí me parece un poco sospechoso. Nunca he sido fan de conocer a extraños digitales cara a cara.

Los dos hombres que me contactaron querían reunirse personalmente para la entrega. No en medio de una pandemia, gracias, pero cuando mencioné que preferiría usar la opción Express, dejaron de responder.

Aparentemente, la opción Express de Segundamano no es muy clara para otros clientes.

Mira los detalles de esta opción:

Cuando el comprador decide dónde quiere recoger el producto una vez que te haya contactado, solo necesitas confirmar que se entregó al personal y que está listo para ser vendido. Debes confirmarlo durante las primeras 48 horas del comienzo de la transacción.

Ya seas el vendedor o el comprador, si el producto no es lo que esperabas, la opción Express te permite devolver el producto y tu dinero. Suena bastante bien en contraste con exponerte a todo tipo de sorpresas desagradables.

La opción Express es especialmente buena ya que Segundamano ofrece entregas gratuitas durante la pandemia, cuando normalmente cobran el 6 por ciento del valor del producto.

Pros y contras

Pero, ¿qué pasa si vives lejos de tu comprador o vendedor?

No pude encontrar información sobre qué hacer si alguien de un estado diferente quisiera comprar mi cámara. Envié un correo electrónico a la compañía, pero no obtuve respuesta.

Creo que es una desventaja y una ventaja que los usuarios locales compren de donde está cerca de ellos. Los costos de envío bajan mucho, pero tal vez eso signifique que no obtendrás exactamente lo que quieres si alguien cerca de ti no lo tiene.

Ahora, en los casos de las reuniones físicas, las pautas de seguridad no son muy específicas sobre qué hacer si, por alguna razón, la situación se vuelve peligrosa o complicada. No se dan números de emergencia ni consejos, más allá de no aceptar cheques, ya que podrían falsificarse fácilmente.

Por supuesto, estos consejos no son tomados en cuenta cuando quieres confiar en alguien. Pero en términos de dinero, no siempre se puede confiar en todos. Además, imagínate cargando unas bocinas enormes para venderlas, incómodo, ¿no?

Una cosa que noté es que nadie fue grosero conmigo, a diferencia de otros sitios web. Las conversaciones fueron bastante transparentes y no se usaron apodos. Quizás tuve suerte y me topé con personas que solo querían hacer negocios. Pero también creo que el uso de nombres reales ayudó. Ya sabes, con la “cultura de cancelar” de moda y todo eso.

Además, como mencioné antes, la idea de consumir localmente es bastante buena, por lo que no tienes que viajar tan lejos.

Reseña Segundamano: ¿lo recomiendo?

Si y no.

La pandemia no durará para siempre, pero los métodos de entrega inciertos sí lo harán. Es a la vez triste y alentador para México, que se use y consuma localmente. Pero ninguna de mis transacciones se completó, por lo que no sabría decirte el resultado. Aunque espero que sea uno bueno.

Y no me malinterpreten, amo a mi país y a sus personas, es solo que es importante mantenerse a salvo. No pretendo asustarte si vas a usar Segundamano, pero ten cuidado. Tanto la aplicación como el sitio web podrían tener algunas mejoras, pero podría decir que se complementan entre sí.

Sin embargo, eso no es suficiente para mí si seguimos hablando de posibles transacciones valiosas que se realizarán en medio de la calle.

Artículos relacionados: ¡Tecnología y startups de México! 

-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez