Rappi, Domicilios.com y Hugo tuvieron un pésimo día de las madres

Contxto – El Día de las Madres llegó y se fue y sin duda quedará en los libros de historia, ya que por primera vez en la historia se celebró durante un aislamiento provocado por una pandemia y las plataformas de entrega de última milla en toda América Latina sintieron sus efectos. 

Tanto así que muchas tuvieron una cantidad excesiva de pedidos y las plataformas cerraron y tuvieron fallas. Las esperas fueron largas.

Obviamente los usuarios en apps, como la salvadoreña Hugo y las colombianas Rappi y Uber Eats, usaron las redes sociales para reportar fallas en el sistema y otras desagradables sorpresas durante todo el domingo (10). 

Exceso de pedidos para apps de entregas

Durante semanas, las plataformas de entrega de última milla han sido el salvavidas de los consumidores en aislamiento. Especialmente con respecto al día de las madres del 2020. En teoría, era un día en el que los usuarios podían pedirle una rica comida a mamá, cortesía de los restaurantes en plataformas como Rappi, Domicilios.com, Hugo, etc.

Pero desde un punto de vista pragmático, significó el colapso y cierre de sus servicios e incluso de las demoras en sus entregas.

En Colombia, Rappi tuvo que suspender los pedidos a restaurantes durante unas cuantas horas. 

En Domicilios.com, los usuarios twittearon que hubo demoras en sus pedidos

Los usuarios en El Salvador informaron tiempos de espera similares e incluso el colapso del sistema de Hugo. 

Otros menos afortunados ni siquiera pudieron acceder a la plataforma.

Relájense

Entiendo la frustración por parte de los usuarios por no poder haberle dado a mamá montones de regalos y una rica comida este año. Más aún en los casos en los que la plataforma les hizo cargos por un servicio que no se realizó.

Pero esta época es extraña para todos. 

Las plataformas y restaurantes también están entrando a terreno sin explorar con esta pandemia. Solo pueden planear hasta donde comience a ser un peligro para sus operaciones o para los mismos consumidores por arriesgarse a una infección de Covid-19.

Hay que ser empáticos o mejor aún, aprendamos a cocinar para preparar la comida nosotros mismos.

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-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez