playvox hace su primera adquisición: trainbox
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Contxto – Playvox, una startup de software, hizo su primera adquisición desde su fundación en el 2012. Compró a la colombiana Trainbox por una cantidad no revelada, de acuerdo con una declaración hecha por la startup en febrero.
Gracias a la adquisición, Playvox ahora tiene acceso completo a las herramientas de capacitación de los empleados de Trainbox.
Asimismo se está trabajando para integrar a la plataforma de Trainbox en la de Playvox. Esto al final dará como resultado mejoras en términos de contenido interactivo y personalizado, así como en una gamificación potenciada.
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¿Aprendizaje entretenido?
Las personas de RH en call centers son testigos de la dolorosa realidad de las altas tasas de rotación. Y debido a que capacitar al personal nuevo es una tarea costosa y tediosa, Playvox quiere mejorar la experiencia con contenido dinámico. Sin mencionar impulsar el proceso de aprendizaje de los empleados.
Los juegos y videos, en comparación con formularios aburridos, podrían ser un mejor enfoque. Todo esto ayuda a comprender los motivos de Playvox para comprar a Trainbox.
Pero con la compra más cosas están en juego.
Los fundadores de Trainbox, Ángelo Quintero, Luis Álvarez, Juan Carlos Vargas y Samir Jimenez se unieron al equipo de noventa personas de Playvox. Trabajarán en proyectos relacionados con el proceso de aprendizaje de agentes.
No hay duda de que Playvox quería la tecnología de su compra, pero también su talento.
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Playvox no se anda con juegos
Óscar Giraldo, fundador de la startup, podrá ser colombiano pero el CG de Playvox está en el mismísimo Silicon Valley, y tiene a varios peces gordos en su haber: Google y Amazon.
Podría creerse que con esos gigantes en su portafolio ya puede relajarse porque en Silicon Valley ya tiene la vida resuelta. Pero no es el caso.
La startup busca continuar apuntando alto y convertirse en una ventanilla única para guiar a los agentes de servicio al cliente, monitorear los procesos de garantía de calidad y medir el rendimiento del equipo.
Está poniendo la vara alta, o como dice la frase:
“Apunta a la luna y si fallas al menos estarás entre las estrellas”.
Sigue apuntando alto, Playvox. Sigan apuntando alto fundadores.
Tú también lector.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
