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¿Necesitas un doctor? Esta startup tenía un chat gratis para que hables con uno

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Contxto – Se han lanzado muchas líneas de ayuda y sitios web gubernamentales para abordar las inquietudes públicas sobre el coronavirus. El objetivo de estas líneas de comunicación es ayudar a identificar posibles casos de coronavirus, así como a prevenir el pánico.

Pero desafortunadamente, como muchos han atestiguado, a menudo estas líneas y sitios están saturados. Como resultado, los tiempos de respuesta son bastante malos. A veces, las solicitudes de información se quedan sin respuesta alguna.

La mayoría de los países no estaban preparados para la pandemia, y Perú no es la excepción.

En consecuencia, la healthtech Smart Doctor ha hecho que su sistema de chat esté disponible en su aplicación de forma gratuita para los peruanos que desean consultar con un médico.

Pero recientemente la situación ha tomado un extraño giro. El 29 de marzo se le dijo a Contxto que la aplicación de la startup había sido eliminada de Google Play por no haber cumplido con su política de Acontecimientos de caracter delicado.

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¿El (smart) doctor te atenderá ahora?

Como ya descubrió Contxto, algunas startups están lanzando servicios gratuitos para ayudar a las personas a sobrellevar el quedarse en casa. Muchas de estas ofertas tienen fecha de vencimiento y pueden durar uno o dos meses.

Pero ese no es el caso de la peruana Smart Doctor.

“Este servicio estará disponible hasta que se acaben las alertas realizadas por el Ministerio de Salud y la OMS [Organización Mundial de la Salud]”, dijo en un comunicado Christian Rivera, CEO de Smart Doctor.

La startup agregó que asumirá los costos de operar este servicio gratuito. Además, cuenta con 300 médicos que se han ofrecido para ayudar a responder las minuciosas preguntas de los usuarios.

Otras preocupaciones sobre la salud continúan

Por supuesto que controlar la pandemia es la principal preocupación de muchas instituciones de salud. El problema con eso es que hay millones de pacientes con enfermedades además de Covid-19. No hay duda de que es probable que sus preocupaciones queden al margen por todo lo que está sucediendo.

Es por eso que surgieron iniciativas como la de Smart Doctor para abordar esos problemas adicionales.

Uno solo puede esperar que la pandemia se controle pronto. Ofrecer servicios gratuitos durante una cantidad indefinida de tiempo sin duda afecta sus recursos financieros y equipos de trabajo.

Pero eso solo hace que las labores de Smart Doctor sean aún más admirables.

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Una lección sobre qué no decir

Desafortunadamente, la aplicación de Smart Doctor fue quitada de la red.

La causa detrás de la suspensión, supuestamente, se debe a la violación de la política de Acontecimientos de carácter delicado de Google. De Acuerdo con la ley, Google bloqueará “aplicaciones que obtengan beneficio de un desastre natural, de una atrocidad, de un conflicto, de un fallecimiento o de cualquier otro acontecimiento trágico, o que traten estos asuntos con una falta de sensibilidad razonable”.

Contxto contactó a la startup para saber más.

Smart Doctor aclaró en correspondencia escrita que Google penaliza a las aplicaciones que utilicen términos como “COVID-19,” “coronavirus,” y “pandemia.”

Fue por ello, que su aplicación había sido suspendida. Asimismo, la startup ha estado trabajando para rediseñar su app de tal manera que no utilice esos términos.

Así que estén atentos. La aplicación deberá estar en línea pronto.

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-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez

Mariana López
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