Vetalia-contxto-Pet Care
Vetalia, fundada por María Gutiérrez y Marion Benítez Landa en 2021, nace como una startup mexicana de servicios veterinarios que busca transformar la experiencia del cuidado de mascotas en América Latina.
Se estima que en los hogares mexicanos el 69.8% de los hogares vive algún tipo de mascota, según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi). Por ello, la misión de Vetalia es mejorar tanto la experiencia del cliente como la calidad de vida de las mascotas, así como el trabajo de la gente que trabaja en la industria del cuidado animal.
Para conseguirlo, Vetalia se especializa en cuidado de mascotas a través de modernas clínicas y una plataforma tecnológica que aspira a proporcionar una solución integral, un «one-stop-shop», para todos los aspectos del cuidado de mascotas.
“Tenemos un gran conocimiento de la industria y conocemos el mercado que operamos: nuestro equipo fundador tiene 28 años de experiencia en la industria del cuidado de la mascota en la región. Dar un servicio integral: un servicio que empieza antes y que no termina cuando te vas de la tienda es nuestra propuesta de valor”, declaran las emprendedoras en exclusiva para Contxto.
Con una larga vida como pet parents en México, María y Marion entendieron bien las ineficiencias de la industria y las dificultades a las que se enfrentan tanto los propietarios de mascotas como los profesionales veterinarios.
“La industria del cuidado de las mascotas en América Latina es hiper-fragmentada, donde los veterinarios, el actor principal, a menudo no son reconocidos ni remunerados de manera coherente o proporcional al tamaño y a los márgenes de la industria”, explican.
Los pet parents gastaban en promedio MXN$3,000 de su salario en el cuidado de sus peludos al mes en 2020, según datos de Coru. De acuerdo con la plataforma Talent.com, el salario veterinario promedio en México es de MXN$108,000 al año o MXN$55.38 por hora. Los cargos de nivel inicial comienzan con un ingreso de MXN$72,000 al año, mientras que profesionales más experimentados perciben hasta MXN$180,000 al año.
Ahí, en un sector donde la presencia de tecnología todavía es limitada, Vetalia ha encontrado su área de oportunidad: el lanzamiento de una plataforma de experiencia integral donde el servicio al cliente es sólo un eslabón de una larga cadena que espera mejorar la eficiencia en la industria del cuidado de mascotas.
“Nos parece increíble que hoy en día tengas que hablar a una clínica para agendar una cita o que tengas que recurrir a múltiples proveedores de servicios para acceder al cuidado integral de tu mascota”.
La plataforma de Vetalia permite a los clientes programar citas, ver el historial clínico de sus mascotas, y comunicarse con su veterinario de manera sencilla.
“Lanzamos el MVP de la plataforma esta semana. Este MVP es una plataforma de customer experience, es decir, una plataforma a través de la cual nuestros clientes pueden agendar citas, ver su historial clínico, comunicarse con su veterinario etc. Estamos trabajando en la construcción de una plataforma que integre más productos y servicios, incluyendo seguros para mascotas y retail”, cuentan Gutiérrez y Benitez.
La visión de Vetalia le permite integrar servicios que pronostican un crecimiento acelerado en los próximos años. Por ejemplo, el mercado de seguros para mascotas en la región alcanzó un valor de USD$272 millones en 2022 y se estima que tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta del 4.8% durante el periodo de 2023-2028, según un estudio de EMR.
Además de mejorar la experiencia del cliente, Vetalia tiene un fuerte compromiso con los veterinarios. La empresa busca ofrecer a los profesionales de la salud animal una trayectoria profesional clara y ambiciosa, y aspira a que cada técnico veterinario llegue a ser director de una clínica.
“No se puede pensar en dar un buen servicio médico sin tener una tecnología de punta. En Vetalia hemos trabajado arduamente para encontrar el mejor equipo médico que le permita a nuestros doctores proporcionar la mejor atención”, enfatizan las fundadoras de la startup.
“Por otro lado, contamos con un equipo, tanto de médicos como operadores que tienen amplia experiencia en la industria. Uno de nuestros inversionistas y advisors es Lukas Keindl, co-founder de BondVet, quien abrió y operó más de 44 clínicas en Estados Unidos y el insight que nos ha dado ha sido realmente útil. Creemos que su experiencia y conocimiento ha sido muy relevante para el desarrollo de Vetalia”.
Vetalia: modelo avalado por USD$10 millones
Recientemente, Vetalia ha completado una ronda de inversión de USD$10 millones, liderada por inversores de renombre como Lukas Keindl, fundador de BondVet; Andrea Viejo, quien fue Gerente General de Laika México; Teresa Gutierrez, Gerente de País de Rappi México; Sujay Tyle, cofundador de Merama; y la oficina familiar Gutiérrez Muguerza de Monterrey.
Este capital será invertido en la expansión del negocio, el lanzamiento (y optimización) de la plataforma tecnológica, la formación del equipo, y la apertura de clínicas. La primera clínica de Vetalia abrió sus puertas el pasado 24 de julio de 2023 en la Ciudad de México, mientras que se proyecta que la segunda y la tercera abrirán antes de finales de 2023.
Mientras que Vetalia avanza a pasos agigantados, también se debe destacar la magnitud del mercado que están abordando. El mercado global del cuidado de mascotas ha crecido de USD$245,000 millones en 2021 a USD$261,000 millones en 2022. A medida que el comercio minorista ve un crecimiento lento en las compras, el mercado de mascotas en línea ha experimentado un auge significativo, casi cuadruplicándose desde 2013 hasta 2018.
En América Latina, el mercado de cuidado de mascotas alcanzó los USD$8,130 millones en 2021 y se prevé que crezca a un ritmo del 7.11% durante el período 2023-2028, con países como Brasil, México, Chile y Colombia liderando el segmento con un crecimiento anual del 13%.
México, el hogar de Vetalia, es un mercado prometedor, con el valor del cuidado de mascotas estimado en USD$2,455 millones y se espera que crezca un 27.2%, de acuerdo con datos de Euromonitor Internacional.
Vetalia pretende convertirse en la solución integral para todas las necesidades de las mascotas. Para ello, la empresa tiene planes de expandirse rápidamente, con el objetivo de abrir de 12 a 15 clínicas veterinarias en México en el corto plazo. A medio plazo, planean expandir su negocio a otros países y terminar de integrar sus servicios médicos con la plataforma.
“Nuestro objetivo es mejorar la industria del cuidado de la mascota por lo que vemos varias oportunidades de hacer sinergias con empresas que han tomado el liderazgo en la misma industria pero en otras categorías”, concluyen Gutiérrez y Landa.
