Zerviz, una startup de origen chileno que tiene clientes distribuidos en 16 países, ha iniciado operaciones en San Francisco, Estados Unidos, para atender al mercado norteamericano enfocándose en su característica «experiencia del cliente«.
Actualmente, Zerviz colabora estrechamente con Amazon Web Services en soluciones y servicios, otorgándoles una perspectiva completa de la Experiencia del Cliente (CX, por sus siglas en inglés).
Su presencia se extiende a través de 16 países, incluyendo México, Perú, Colombia, Argentina, Ecuador y Estados Unidos, contando con más de 100 colaboradores.
Este importante paso hacia San Francisco, Estados Unidos, representa un desafío considerable, dado que es reconocido como uno de los epicentros tecnológicos globales.
«Nos propusimos llegar al mercado norteamericano, donde ya teníamos clientes, pero no operaciones y lo que vemos es que las empresas de allá tienen los mismos requerimientos que las latinoamericanas”, aseguró Mario Bustos, CEO de la compañía.
Sin embargo, en Zerviz confían en su profundo conocimiento del mercado industrial de la CX.
Tan solo han transcurrido 6 años desde que Mario Bustos y Julio Farias dejaron sus puestos en grandes corporaciones internacionales, para emprender en el ámbito de la experiencia del consumidor.
En la actualidad, estos emprendedores están estableciendo operaciones en San Francisco, California, en colaboración con Zendesk.
Cuando comenzaron, la noción de la «experiencia del cliente» no estaba tan claramente definida en el mercado.
Vieron una oportunidad de negocio al implementar un software que permitía interactuar con clientes a través de diversos canales.
No pasó mucho tiempo, cuando se dieron cuenta de que los desafíos en el servicio y la atención al cliente que identificaron en Chile eran semejantes a los que tenían otros países, lo que provocó que contactaran a compañías en la región.
En Estados Unidos, al igual que en América Latina, su objetivo es liderar el sector. Lo que los distingue de otras empresas es su enfoque en comprender las dificultades y necesidades antes de determinar qué tecnología utilizar.
