covid-19 le está enseñando a los bancos a digitalizarse o rendirse
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Contxto – Las compañías tradicionales de ladrillo y mortero no son las únicas pagando por el costo de no digitalizarse. El coronavirus (Covid-19) también le está enseñando a los bancos que depender de ramas físicas para mantenerse en contacto con sus clientes viene con un alto costo (literalmente) .
Algunos bancos ya habían lanzado sus apps mucho antes de que el virus se propagara. Pero a escala global, siguen atrasadas en términos de atracción y retención de usuarios en comparación con algunas de las feroces fintechs ahí fuera.
Y esta no es solo una declaración para alabarlos. Un informe reciente de la startup de mercadotecnia, Liftoff y la startup de análisis de datos, App Annie proveen evidencia al respecto.
Brasil ya contrajo el virus fintech
De acuerdo con este informe, del 2018 al 2019, en Brasil, creció el número de usuarios tanto para apps de banca y fintech. Aunque las fintechs están superando a los bancos en esa categoría. Hablando de eso, el informe también mostró que Nubank es la fintech favorita de los brasileños.
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Pero eso no es sorprendente. A principios de este año, Nubank anunció que tenía 20 millones de clientes divididos entre dos de sus productos principales. Si bien, según su base de usuarios, es la sexta institución financiera más grande de Brasil, en términos de personas que usan la app, el informe de Liftoff y App Annie le concede la victoria a la fintech.
Por el momento, las aplicaciones digitales son más relevantes que las ramas bancarias.
Entonces debido a los encierros por Covid-19, es probable que Nubank y otras fintechs similares en Brasil y la región hayan tenido un aumento en las inscripciones hasta marzo.
El futuro de la fintech en América Latina
Esto no quiere decir que los bancos se quedarán sentados sin hacer nada y esperarán a que su competencia los mate. Más bien, están luchando por tener más soluciones digitales fáciles de usar y han adoptado varias estrategias para ese fin.
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Algunas han lanzado ramas de corporate venture para invertir en fintechs que satisfagan sus necesidades. Otros han creado sus propias spin-offs de fintechs.
Otro enfoque común es comprar fintechs o un producto específico de ellas en lugar de crear una solución de cero. Como lo hizo el banco brasileño banco BV con la adquisición de la plataforma de préstamos de la fintech Guiabolso el año pasado.
Pero también hay bancos que optaron por contratar startups para ayudarlos a desarrollar sus productos digitales.
Por ejemplo, el Banco de Crédito de Bolivia (BCP) anunció que trabajó con la startup chilena, Rocketbot. En esa ocasión fue para ayudarlo a configurar las funciones de automatización de su app.
¿Quién ganará?: a medida que las apps de fintech y bancarias continúen surgiendo, que llenen el mercado y que la lucha se vuelve sucia, los detalles (más allá de costos y presupuestos para mercadotecnia) definitivamente separarán a los ganadores de los perdedores.
No será solo una cuestión de interfaces de usuario, personalización e inteligencia artificial (IA).
Irónicamente, los factores que perjudican la experiencia del cliente para los bancos tradicionales también jugarán un papel en el mundo digital. Por ejemplo, la rapidez, y el servicio al cliente.
Así que, cuida los detalles digitales, hazlo a lo grande o mejor ríndete.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
