Ayenda Shift From Hotel Chain To Profit Nearing Management Platform
Fundada em 2018 por Andrés Sarrázola e Christian Gómez, a Ayenda tinha como objetivo inicial ser a maior rede de hotéis de baixo custo da América Latina em número de propriedades. A startup colombiana expandiu-se para mais de 280 hotéis franqueados na Colômbia, México e Peru, atraindo mais de US$ 20 milhões de empresas de capital de risco como Kaszek, SoftBank e 500 Global. No entanto, a jornada encontrou obstáculos devido a desafios de padronização e experiências inconsistentes dos clientes em diferentes locais.
Para enfrentar esses desafios, o CEO Andrés Sarrázola percebeu a necessidade de uma revisão do modelo de negócios. A Ayenda, que lutava com altos investimentos de capital em reformas de hotéis e complexidades operacionais, mudou seu foco em maio de 2023. A empresa se transformou em uma entidade mais leve em termos de ativos, passando a ser uma plataforma de reservas e gerenciamento de hotéis. Essa mudança atendeu às preocupações dos investidores com relação ao tamanho do mercado e aos prazos de lucratividade.
No novo modelo, a Ayenda cobra dos hotéis uma taxa de 16% por cada reserva, oferecendo a eles um sistema de gerenciamento de reservas, recursos de bloqueio de quartos e integração com plataformas como Booking e Expedia. Esse sistema, disponível gratuitamente com recursos opcionais pagos, aumentou significativamente a eficiência da Ayenda na aquisição de propriedades. A empresa agora gerencia uma gama diversificada de propriedades, incluindo hotéis, albergues, apartamentos, cabanas e fazendas.
O gerenciador de canais integrado da Ayenda sincroniza a disponibilidade em várias plataformas, fornecendo um novo canal de vendas com acesso a várias bases de clientes, incluindo clientes corporativos, repetidos e de férias. As métricas de desempenho da empresa são impressionantes: para cada duas reservas no Booking, a Ayenda vende uma, superando a Expedia em cinco vezes e outros canais em 35 vezes.
Geograficamente, a Ayenda está se expandindo estrategicamente, dando continuidade às operações no Peru e aumentando os investimentos no México. A prudência financeira do novo modelo reduziu drasticamente as despesas, aproximando a Ayenda de seu ponto de equilíbrio.
Olhando para o futuro, Sarrázola deseja que o Ayenda se torne o sistema de gerenciamento de hotéis preferido da América Latina. A Ayenda se destaca por oferecer seu sistema operacional aos hotéis gratuitamente, vendo isso como uma oportunidade significativa para dominar o setor de administração hoteleira da América Latina. Essa transformação de uma cadeia hoteleira tradicional em uma plataforma dinâmica de reservas e gerenciamento ressalta a capacidade de adaptação e a visão estratégica da Ayenda no competitivo setor de hospitalidade.
