Zendesk-Latam
Zendesk ha presentado su concepto CX Inteligente para mejorar la experiencia del cliente, utilizando inteligencia artificial (IA) e IA Generativa. La estrategia se enfoca en proporcionar atención al cliente personalizada y empática, lo cual resulta especialmente relevante en la actualidad, dado el aumento en la inversión en inteligencia artificial en América Latina.
La reciente colaboración de Zendesk con OpenAI abre nuevas puertas para mejorar la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, los datos del Observatorio de Políticas de IA de la OCDE en 2022 muestran una creciente tendencia en la inversión en IA en América Latina. Los servicios financieros y de seguros fueron los principales receptores de capital de riesgo en IA en tres de los siete países latinoamericanos incluidos en el estudio. En Perú, esta industria representó la totalidad del capital invertido en startups de IA. En Chile, las empresas Fintech e Insurtech aseguraron el 53% de las inversiones en IA ese año, mientras que en Colombia, alcanzaron el 38%.
En México, las industrias de logística, minorista y mayorista emergieron como las principales beneficiarias, recibiendo el 56% del capital de riesgo en IA. Argentina y Brasil se centraron en las startups de infraestructura informática, dominando el panorama con el 58% y el 38% del capital total invertido en empresas de IA, respectivamente. Finalmente, en Uruguay, el sector de procesos empresariales y servicios de apoyo recibió el 100% de estas inversiones.
Estas cifras resaltan la creciente importancia de la inteligencia artificial en la región y cómo Zendesk se alinea con estas tendencias, utilizando la IA para mejorar la atención al cliente. Walter Hidebrandi, CTO de Zendesk para América Latina, enfatizó que CX Inteligente ofrece una experiencia sin fricciones, mezclando la personalización y automatización de tareas.
La innovación de Zendesk también se refleja en su colaboración con WhatsApp de Meta y Shopify, permitiendo conexiones más estrechas con los compradores a lo largo de su trayecto digital. Esto responde a la demanda de los consumidores por experiencias más personalizadas y fluidas en el comercio conversacional.
