WhatsApp Business-Latin America
Inicialmente conocida como una aplicación de mensajería simple, WhatsApp fue transformada en 2018 para incluir una alternativa orientada a los negocios. Cinco años desde su creación, WhatsApp Business está dando frutos y ha demostrado ser especialmente popular en países latinoamericanos como Brasil y México.
Según los estudios de DataReportal, We Are Social y Meltwater, las tasas de uso de WhatsApp en ciertos países como Brasil y México superaron el 90% en 2022. La popularidad de WhatsApp en América Latina es aún más llamativa cuando se compara con Estados Unidos, donde los ingresos de la aplicación comercial son significativamente más bajos.
Desarrollada «teniendo en mente al propietario de pequeños negocios», la aplicación de WhatsApp Business ofrece a los dueños de negocios una manera eficiente de organizar y procesar la comunicación con sus clientes. En junio de 2022, la aplicación fue descargada casi 70 millones de veces en Brasil, convirtiéndose en el tercer país con el mayor número de descargas durante ese mes.
De acuerdo con un análisis de AppMagic, en diciembre de 2022, Brasil lideró en la generación de ingresos a través de la aplicación con una asombrosa cifra de USD 5,28 mil millones, seguido por México con USD 1,94 mil millones. Estos datos resaltan la importancia de América Latina, especialmente Brasil, en la estrategia de expansión comercial de Meta y WhatsApp.
La supremacía de Brasil en este ámbito no es una coincidencia. Meta eligió a Brasil como un mercado pionero para probar la función de pago de WhatsApp, llamada WhatsApp Pay, compitiendo con el exitoso WeChat de China. En colaboración con la plataforma de comercio electrónico Mercado Libre, WhatsApp Pay ha vuelto al mercado brasileño con un fuerte enfoque en los pagos dentro de la aplicación para compras en pequeños negocios.
Si bien la versión tradicional de WhatsApp ha sido diseñada para la comunicación personal, WhatsApp Business está específicamente orientada a las necesidades de las empresas y los propietarios de negocios.
A primera vista, ambas aplicaciones pueden parecer similares, pero diferencias clave las distinguen. Por ejemplo, WhatsApp Business permite a las compañías crear un perfil comercial con información esencial como la dirección de la empresa, la descripción, la dirección de correo electrónico y el sitio web. Además, esta versión comercial ofrece herramientas como respuestas automáticas y etiquetas para organizar chats, facilitando la gestión de múltiples conversaciones con los clientes.
Una característica particularmente útil de WhatsApp Business es la función de catálogo. Las empresas pueden mostrar sus productos o servicios directamente dentro del chat, permitiendo a los clientes ver toda la gama de ofertas sin salir de la aplicación.
Este nivel de integración hace que el proceso de compra sea más fluido y, en última instancia, puede aumentar las tasas de conversión. Al aprovechar las capacidades de mensajería de WhatsApp, las empresas pueden brindar un mejor servicio al cliente y enviar notificaciones importantes, confirmaciones de pedidos y otra información relevante de manera eficiente y segura.
La migración hacia la digitalización ha llevado a las pequeñas empresas a buscar soluciones prácticas y de bajo costo para interactuar con sus clientes. En este contexto, WhatsApp Business se convierte en una herramienta invaluable, especialmente en mercados como Brasil y México, donde la penetración de la aplicación es excepcionalmente alta.
La facilidad de uso y la familiaridad con el formato de WhatsApp permiten a las empresas llegar a una amplia base de clientes sin incurrir en costos adicionales significativos, como sucedería con plataformas de software empresarial más complejas.
