Escale compra Cobmax; jamás fue más importante la experiencia del cliente

Contxto – Escale, la startup de adquisición de clientes adquirió a Cobmax, que ayuda con la retención de clientes. Hizo el anuncio el lunes pasado (25).

Si bien las partes no revelaron el valor de la transacción, el cofundador de Escale, Matthew Kligerman, dijo que le costó «un par de decenas de millones de reales».

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Fuentes en Valor afirman que la transacción se completó gracias a la ronda de inversión de US$22,6 millones que la brasileña Escale recaudó el año pasado.

Escale quiere seguir escalando en CX

El nacido en Estados Unidos Matt Kligerman junto a Ken Diamond fundaron a Escale en 2014 como una agencia de SEO pero se ha convertido en toda una plataforma de embudo de mercadotecnia.

Escale y su equipo de 400 personas utilizan el análisis de datos para generar oportunidades de ventas, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, mantener llena la cartera de clientes de las empresas.

La especialidad de la startup es mejorar las experiencias de compra para las compañías de telecomunicaciones y las aseguradoras. Sin embargo, Escale también ha estado contemplando expandirse a otras industrias como la educación y las finanzas.

Con justa razón; todavía queda mucho espacio en el mundo para startups que hacen que la experiencia del cliente sea más agradable.

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Oportunidad de mercado

Si Covid-19 nos ha enseñado algo es que, como humanos, anhelamos interacciones significativas.

Ya sea cuando hablamos con un ser querido a través de Zoom o cuando leemos un mensaje motivacional en un sitio de e-commerce. Cada vez nos atraen más las empresas que apelan a nuestras emociones y comprenden nuestras necesidades.

Es por eso que la experiencia del cliente (CX) es más importante que nunca. Las empresas deben conectarse con los clientes de una manera atractiva y no solo a través del «compra mis cosas».

Emprendiendo más con menos

Este mismo principio aplica a los emprendedores que están aventurándose en sus primeros negocios en línea, cortesía de Covid-19. Ellos también tendrán que adaptarse y encontrar formas de generar ventas y retener clientes a través de excelentes experiencias.

Aunque, dado que sus fondos son limitados para contratar empresas de mercadotecnia de terceros, las startups que estén dirigidas a este segmento encontrarán un mercado grande y sin explotar.

El desafío es desarrollar tecnología que sea lo suficientemente accesible para los propietarios de pequeñas empresas, pero lo suficientemente rentable para una startup.

En cualquier caso, ayudan a nivelar el campo de juego para e-business pequeñas frente a los grandes mercados.

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-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez