Imagen: OXXO
OXXO, cadena de tiendas de proximidad de origen mexicano y operada en Brasil por Grupo Nós, ha dado un salto cualitativo en la experiencia del consumidor al integrar un avanzado chatbot de WhatsApp. Gracias a una colaboración estratégica con Botmaker, una plataforma líder en América Latina en el desarrollo de chatbots con inteligencia artificial (IA), OXXO ha logrado intensificar sus campañas interactivas, ofreciendo a los clientes en Brasil un servicio más eficiente y personalizado.
El chatbot, que ha multiplicado por seis las conversaciones con usuarios desde su lanzamiento, es una muestra de cómo OXXO está adoptando las últimas tecnologías para mejorar la comunicación con sus clientes.
“Esta asociación con Botmaker nos ha permitido no solo atender mejor las necesidades de nuestros clientes, sino también las de nuestra propia marca. Ahora, a través de WhatsApp, nuestros clientes pueden consultar promociones, localizar la tienda más cercana y mantenerse al día con las novedades del mercado, todo ello con un tono de voz ameno y sorprendente”, explica Camila Assis, responsable de Marketing y Comunicación Externa de Grupo Nós.
La innovadora tecnología de IA generativa de Botmaker, combinada con su reciente funcionalidad Knowledge Base, permite al chatbot entrenarse de forma rápida y automatizada con información calificada de la marca, ofreciendo respuestas precisas y cubriendo una gama más amplia de temas.
“Hemos creado un bot que responde al lenguaje natural de la marca, con un contenido amplio y enriquecido en formatos como imágenes y videos. Todo el ecosistema ha sido considerado para ofrecer la experiencia omnicanal de OXXO, dirigiendo a los clientes al mejor canal para satisfacer sus necesidades en el momento preciso”, afirma Alfredo Bitencourt, Jefe de Ventas de Botmaker Brasil.
El nivel de compromiso obtenido con el chatbot desde su lanzamiento es notable. La recurrencia mensual de clientes interactuando con el bot ha sido significativa. El número de sesiones es seis veces mayor que el número de usuarios, lo que indica que los usuarios vuelven al canal para interactuar con el chatbot. Esta alta tasa de participación, con clientes interactuando en promedio dos veces al mes con el bot, destaca el valor que este aporta a los usuarios
Un estudio realizado por Ipsos, una firma de investigación de mercado y consultoría, revela diferencias en la aceptación de la IA en distintos mercados latinoamericanos. Perú se posiciona a la cabeza con la mayor tasa de aprobación, donde el 70% de los participantes ven más beneficios que desventajas en esta tecnología. Le siguen México, con un 65%, y luego Colombia y Chile, con un 64% y 63% respectivamente, indicando una actitud positiva hacia la IA.
En contraste, Brasil y Argentina muestran una receptividad menor, con menos de seis de cada diez personas mostrando una percepción positiva hacia los impactos de la IA. Estas naciones presentan los niveles más bajos de apoyo en cuanto a la adopción de la IA en la región. Sin embargo, la implementanción de herramientas funcionales basadas en esta tecnología como lo es el chatbot de Oxxo, pueden hacer que la aprobación en Brasil vaya en aumento en los próximos años.
