Zendesk ha lanzado oficialmente su fondo global de inversión Zendesk Ventures, enfocado en respaldar a startups de Inteligencia Artificial. Este fondo busca impulsar empresas que mejoren las experiencias de clientes y empleados. Las primeras inversiones incluyen PolyAI, desarrollador de asistentes de voz conversacionales, y unitQ, una plataforma de retroalimentación de clientes basada en IA.
Ben Barclay, vicepresidente senior de Estrategia de Zendesk, destacó que todas las organizaciones avanzan hacia la IA. Zendesk Ventures no solo invierte en su propio desarrollo, sino también en startups cuyo enfoque se alinea con su visión de mejorar el servicio al cliente y al empleado a través de la IA.
El portafolio de Zendesk Ventures ya incluye la plataforma de inteligencia conversacional Observe.AI y el software de gestión de servicios de campo Zuper. Las nuevas incorporaciones, PolyAI y unitQ, se centran en la eficiencia operativa y el CX impulsado por IA. PolyAI ayuda a los clientes de Zendesk a manejar interacciones complejas como el seguimiento de pedidos, reduciendo los volúmenes de llamadas de agentes humanos. Por otro lado, unitQ permite a las empresas recolectar y analizar comentarios de clientes en tiempo real desde más de 60 fuentes.
Michael Chen, vicepresidente de Alianzas de PolyAI, señaló que la inversión de Zendesk Ventures fortalece su alianza, permitiéndoles acelerar la innovación de productos y mejorar el compromiso del cliente. Christian Wiklund, CEO de unitQ, añadió que la asociación con Zendesk les conecta con talento de primer nivel y proporciona mentoría para su crecimiento.
Además del capital, Zendesk Ventures ofrece acceso a expertos en CX e IA, oportunidades de asociación y la posibilidad de ser presentados en Zendesk Marketplace, que alberga más de 1,300 aplicaciones. Para más información sobre Zendesk Ventures y oportunidades de colaboración, visita www.zendeskventures.com.
