Grupo Coppel encabeza la transformación digital del comercio minorista mexicano, impulsada por un importante plan de inversión y estrategias innovadoras. A medida que el mercado del comercio electrónico en México sigue floreciendo, Coppel está capitalizando este crecimiento con una ambiciosa inversión de 40 mil millones de pesos destinada a una amplia expansión y mejora tecnológica para 2024. Esto incluye la apertura de 350 nuevas tiendas Coppel y Coppel Canadá, la remodelación de 385 sucursales y el avance de sus servicios de préstamo digital mediante el desarrollo de software.
En respuesta al auge de la base de compradores digitales, que ahora supera los 63 millones de personas, Coppel ha estado integrando quioscos digitales en más de 1.750 tiendas de todo el país. Estos quioscos han revolucionado la interacción con el cliente, permitiendo una cómoda navegación en línea, el pago y la entrega directa a domicilio de los productos. Como resultado, las ventas digitales aumentaron hasta el 8% de las ventas totales de Coppel en 2022, con una parte significativa a través de quioscos en las tiendas. La estrategia de la empresa también se centra en la digitalización inclusiva, haciendo accesible la tecnología a todos los segmentos socioeconómicos y capacitando a los empleados para que se conviertan en embajadores digitales.
Profundizando en su compromiso con la innovación, Grupo Coppel ha invertido 660 millones de pesos para establecer un Campus Digital, una fábrica de software diseñada para fortalecer los préstamos digitales y otros servicios financieros. Este moderno centro, que alberga a 2.200 programadores, desarrolla el 80% del software para las unidades de banca minorista, banca y pensiones de Coppel y da soporte a las operaciones en México y Argentina. El campus no sólo subraya la historia pionera de Coppel en el uso de la tecnología, sino que también sirve como espacio de colaboración para el desarrollo de soluciones rápidas e innovadoras.
A medida que Coppel sigue evolucionando su modelo de venta al por menor, la empresa pretende aumentar su cuota de ventas en línea del 8 al 20%. Las inversiones en tecnología, como paneles y herramientas digitales, apoyan este objetivo, mejorando los servicios de préstamo online y los sistemas de pago. Los préstamos digitales a través de la tienda online, la aplicación móvil y WhatsApp ya representan una parte significativa de las actividades de préstamo de la empresa, lo que indica la creciente preferencia de los clientes por las soluciones digitales.
Con sus importantes inversiones, su enfoque integrador de la digitalización y su búsqueda incesante de la innovación tecnológica, Grupo Coppel no sólo se está adaptando al cambiante panorama del comercio minorista, sino que le está dando forma activamente. A medida que la empresa se prepara para una mayor expansión en nuevos mercados y una integración más profunda de los servicios digitales, su impacto en los sectores minorista y de comercio electrónico crecerá de forma aún más significativa.
