(Foto: Ualá)
Esta mañana, los clientes de la empresa de tecnología financiera Ualá acudieron a las redes sociales para informar de una interrupción del servicio que les impedía hacer y recibir transferencias de dinero, entre otros problemas con la aplicación. Un usuario expresó su urgente necesidad de acceder a sus fondos, afirmando: “Necesito ese dinero para comprar la medicina de mi padre”, poniendo de relieve el impacto personal de la interrupción del servicio.
Surgieron más quejas en Internet, con otro cliente mencionando un cargo inexplicable en su cuenta, criticando la respuesta de la empresa al incidente y la imposibilidad de utilizar los fondos restantes. Los usuarios de las redes sociales etiquetaron a la empresa en sus publicaciones, exigiendo plazos concretos para la resolución en lugar de garantías genéricas.
En medio de varias quejas de clientes sobre la funcionalidad de la aplicación, incluidas transferencias fallidas y pagos con tarjeta rechazados en varios proveedores, Ualá respondió a través de su perfil verificado, reconociendo problemas intermitentes que afectaron a algunos servicios el día anterior. La empresa aseguró a los usuarios que estaba trabajando para resolver el asunto con prontitud.
Además de estas quejas, un usuario se puso en contacto directamente con el director general y fundador de Ualá, Pierpaolo Barbieri, solicitando asistencia inmediata del servicio de atención al cliente. Barbieri dirigió al usuario al chat en directo de la aplicación, aunque el cliente siguió informando de problemas sin resolver en sus transacciones.
La situación subraya el papel fundamental que desempeñan los servicios de tecnología financiera en las actividades financieras diarias de los usuarios y la urgencia de abordar las interrupciones operativas para mantener la confianza y la satisfacción de los clientes.
