Mercado Libre emplea tecnologías como inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) para respaldar a sus equipos multidisciplinarios en la lucha contra las irregularidades en su plataforma.
Según el Informe de Transparencia correspondiente al primer semestre de 2023, durante ese período, sólo el 0,74% de los más de 614 millones de anuncios creados o modificados tuvieron que ser eliminados debido a violaciones de las normas de la plataforma.
De estos anuncios eliminados, aproximadamente el 98% fueron detectados gracias a herramientas de IA y ML que aprenden de las denuncias y eliminaciones anteriores, permitiendo la moderación automática de contenido sospechoso.
En promedio, por cada denuncia recibida, el sistema elimina ocho veces más anuncios irregulares.
Mercado Libre afirma que su conjunto de tecnologías puede analizar más de 5,000 variables en menos de un segundo para identificar, pausar o eliminar en tiempo real los anuncios que no cumplen con las normas del comercio electrónico.
“La inversión que hacemos en tecnología es fundamental para garantizar la seguridad en todo nuestro ecosistema. Como parte de nuestro trabajo proactivo para combatir las irregularidades, además de la tecnología, tenemos cientos de empleados que realizan búsquedas manuales.
“Trabajamos en colaboración con los titulares de derechos y las iniciativas públicas y privadas, lo que ha ayudado a aumentar la seguridad y la experiencia de millones de personas en América Latina”, explica Humberto Chiesi Filho, director jurídico de Mercado Libre.
Para reportar anuncios sospechosos, los usuarios pueden alertar a la plataforma mediante el botón ‘denunciar’ presente en todos estos. Cuando se presenta una denuncia, el anuncio se pausa y deja de ser visible.
El vendedor tiene cuatro días para impugnar la denuncia, mientras que el denunciante tiene el mismo plazo para retirarla o confirmarla.
En caso de confirmación, el anuncio se retira definitivamente, y se evalúa el comportamiento del vendedor para determinar posibles sanciones, que van desde advertencias hasta el cierre de la cuenta y la denuncia a las autoridades.
“Debido al trabajo de información y educación que hacemos continuamente con nuestros usuarios, más del 70% de los vendedores denunciados cambian su comportamiento y no vuelven a incumplir las normas de la plataforma”, asegura el directivo.
Además de proporcionar herramientas a las marcas para informar sobre anuncios que infrinjan sus derechos, Mercado Libre opera el Brand Protection Program (BPP), un programa que utiliza inteligencia artificial y tecnología automatizada para combatir la piratería, la falsificación y el fraude en América Latina.
Actualmente, el BPP cuenta con más de 10,000 miembros titulares de derechos de propiedad intelectual o sus representantes, quienes utilizan la herramienta de forma gratuita para informar sobre productos sospechosos y eliminar anuncios que violen derechos de marcas, autor, patentes, diseños industriales o derechos conexos.
Según Mercado Libre, con el avance tecnológico y el aprendizaje continuo de la plataforma, el número de denuncias de los miembros de la AFF ha disminuido, mostrando una reducción del 9,5% en comparación con el informe anterior.
