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Contxto – Los dueños de pequeñas empresas están migrando a plataformas de e-commerce para continuar operando a pesar de la pandemia de coronavirus (Covid-19) pero, ¿qué pasa cuando el intermediario en el marketplace no les paga lo que el cliente compró?
Según cientos de pequeñas empresas que usan la plataforma de e-commerce de la mexicana, Kichink, esta es la realidad a la que se enfrentan. Desde hace meses, los vendedores afirman que Kichink se ha retrasado en los pagos.
Es importante que estés enterado de este caso por dos razones:
- Esta mala experiencia podría ocasionar que muchas compañías de e-commerce desconfíen de marketplaces más pequeños como Kichink. Eso coloca a las plataformas en ciernes, pero que son quizás más cumplidoras, en una desventaja competitiva. Es posible que los vendedores simplemente migren a plataformas más grandes y más consolidadas como Mercado Libre o Amazon.
- El dinero es escaso para muchos dueños de pequeñas compañías electrónicas debido a Covid-19 y a la próxima recesión económica.
Pero por ahora, solo abordaremos los hechos. Sin embargo, conforme surjan novedades, te proporcionaremos información actualizada.
El misterio del e-commerce
Antes de comenzar con el reparto de culpas en el caso de Kichink, expliquemos primero cómo funciona este marketplace:
- Los vendedores pueden mostrar sus productos en el sistema.
- Los compradores navegan y compran a través del marketplace.
- El sitio acepta y gestiona los pagos electrónicos en nombre de los vendedores.
- Kichink se encarga de la logística de entregar los artículos a los compradores.
En 2019, tomaba diez días hábiles días mandarles su dinero a los vendedores, pero en algún punto del 2020 aumentó a noventa.
Sin embargo, ahora afirman que Kichink no está cumpliendo con las fechas de pago establecidas.
Esto es lo que sabemos hasta el momento:
- Los vendedores informan no haber recibido sus pagos, incluso desde agosto del 2019.
- No se ha revelado la cantidad oficial que se les debe a los vendedores. Pero algunos usuarios afirman que oscila entre los MXN$400,000 hasta los MXN$700,000 (US$16,000 hasta los US$29,000).
- Todavía falta que Kichink revele los motivos detrás del retraso de los pagos. De hecho, insiste en que está cumpliendo con sus términos y condiciones.
Ahora somos enemigos
En respuesta, los vendedores han tomado cartas en el asunto y esto es lo que han hecho hasta ahora:
- Hicieron un grupo de WhatsApp conformado por las partes afectadas.
- Crearon la cuenta de Twitter, @KichinkNoPaga y #KichinkNoPaga que los usuarios tagean todos los días para exhibir su situación con el marketplace.
- Lanzaron una petición en Change.org que ya tiene más de 1,200 firmas.
Las redes sociales, particularmente Twitter, están llenas de usuarios y compañías que afirman no haber recibido pagos de parte de Kichink:
Los obstáculos legales de Kichink
Los “términos y condiciones” son todos esos puntos que la gente rara vez lee hasta que las cosas salen mal. Ahora, dadas las discusiones entre Kichink y sus vendedores, los términos y condiciones son su principal defensa contra las quejas de los usuarios afectados.
Estos son los puntos clave:
- Los términos y condiciones de Kichink no establecen una fecha singular ni cuándo se actualizaron por última vez.
- En 2019, estos términos establecían que se pagaría a los vendedores en diez días. Pero en algún punto a principios del 2020, aumentó a un máximo de noventa días.
- Estos términos también establecen que si los vendedores continuaban usando la plataforma se consideraría como una aprobación de las condiciones.
Pero aún así hay usuarios que afirman que ni siquiera está cumpliendo con los términos de noventa días.
Ahora, también considera también lo siguiente:
- El teléfono que se muestra en estos términos de uso no funciona.
- Los directivos de la startup no se han presentado para hablar sobre estos problemas.
- Toda la comunicación con los vendedores se hace a través de redes sociales.
- Cuando intenté entrar a su sitio web, solo aparecía el siguiente mensaje:
Y no hay ninguna fecha de cuándo se reestablecerá el servicio:
Me pregunto si se harán más cambios a sus términos y condiciones una vez que la plataforma vuelva a estar en línea…
Claudio del Conde (CEO actual de Kichink), junto con su esposa Claudia de Heredia, cofundaron a la startup en el 2013. Contxto se puso en contacto con ambas partes pero no recibimos respuesta.
A pesar de todo, Kichink aún no ha recibido una demanda. Sin embargo, los usuarios en las redes sociales afirman que se están uniendo para tomar acciones legales contra el marketplace.
En cualquier caso, no creo que este sea el final del asunto. Así que, conforme sigan surgiendo novedades, nos aseguraremos de mantenerte informado.
¿Quieres escuchar más? te recomendamos que escuches el siguiente episodio de nuestro podcast: Qué considerar cuando se habla de Kichink. Puedes encontrar la marca de tiempo disponible en la descripción.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
