Los actuales cuestionamientos a Netflix no me quitan las ganas de recomendar este librazo. En menos de 20 años Netflix pasó de ser un servicio de DVD por mail, que en el camino trató de venderse sin éxito a Blockbuster por US$50 millones, a uno de los máximos referentes del entretenimiento. Y lo que han logrado se le atribuye en gran parte a la forma única que tienen para manejar personas.
El libro me gustó porque no está centrado en la historia de Netflix sino en su cultura y hay varios conceptos que si te hacen sentido los puedes aplicar en tu empresa desde etapas bien tempranas. Se lo recomiendo a cualquier founder o persona de recursos humanos.
Tiene un tono muy cercano con el que va contando las reglas y anti-reglas del gobierno de Netflix. Ideas como no controlar la cantidad de días de vacaciones o no poner límites de gastos son conceptos que chocan un poco, pero terminan convenciendo (al menos a mí).
Al final, el libro se centra en tres principios: 1) Aumentar densidad de talento; 2) Feedback constante y abierto (honestidad brutal ante todo); y 3) Eliminar reglas y controles. Su tesis es que la mayoría de los controles en las empresas son para protegerla de trabajadores con poco criterio o poco profesionales. Estos controles generan mucha ineficiencia en las empresas (piensa en alguna empresa gigante y su burocracia interna). Si evitas a estas personas, los controles no son necesarios y la gente, además de generar un ownership natural, se vuelve más eficiente.
Estas mismas personas talentosas tienen mucho que aprender del resto de los trabajadores y la forma de turbocargarlas y de llevarlas al siguiente nivel es generando el hábito del feedback abierto, sin tanto protocolo. De esta manera pueden iterar mas rápido personal y profesionalmente a la vez que se preocupan de que el resto también avance. Luego, con gente talentosa y con feedback constante, ya se pueden eliminar la mayoría de los controles. ¿Cinco firmas para iniciar una orden de compra? No más. Con personas que lideran con contexto en lugar de control, Netflix elimina la mayoría las reglas internas.
Lo mejor de esta filosofía es que es un círculo virtuoso. A mayor talento y feedback, menos reglas son necesarias y esto va haciendo que la gente se vuelva más y más talentosa con el tiempo.
Cristóbal Griffero es CEO y cofundaador de Fintoc, startup chilena de open banking apoyada por Y Combinator. Se enfoca en la iniciación de pagos y conciliación bancaria. Este mes lanzaron un newsletter sobre open banking y temas afines. Griffero es además mentor de la incubadora Platanus Ventures. Contxto lo invitó a recomendar un libro que lo marcó.
