Contxto – Hoy en día, las redes sociales son una parte esencial de la mayoría de las estructuras de negocio, sin importar si eres una corporación o una startup. Con más de 94 mil usuarios, mLabs de Brasil ha desarrollado la plataforma perfecta para los community managers y las agencias de marketing digital.
¿De qué se trata mlabs?
A través de mLabs, los usuarios pueden programar publicaciones, controlar su proceso creativo y generar informes. Mientras tanto, pueden estar en comunicación constante con los clientes.
Cuando se trata de plataformas de administración de redes sociales, anteriormente he usado Hootsuite y Buffer. En comparación con esos dos, creo que mLabs tiene mucho más que ofrecer.
Sin embargo, el único pero que le daría a la plataforma es que actualmente solo está disponible en portugués, lo que obviamente puede ser un inconveniente. La buena noticia es que mLabs ya está desarrollando una función de preferencia de lenguaje.
Si bien no hablo ni entiendo mucho de portugués, de todas formas fue interesante el tiempo que pasé conociendo la plataforma. Estas son algunas de mis conclusiones sobre mLabs.
UX/UI
Por lo general, dejo mis pensamientos sobre UX/UI para el final de la reseña. Sin embargo, hoy me gustaría darle a mLabs una mención honorífica en esta categoría.
Desde mi experiencia, la plataforma es muy fácil de usar y comprender. El diseño hace que el sitio sea muy instintivo y no tuve problemas para usarlo. Aunque no hablo portugués.
Así es, toda la plataforma está en portugués, pero como dije, es intuitiva y bastante fácil de usar. Si no estás seguro de algo, mi recomendación sería simplemente copiar el texto en Google Translate. Esto debería ser suficiente para pasar la barrera del idioma.
Como pude disfrutar y usar la plataforma en un idioma completamente diferente, estoy bastante segura de que otros también lo harán.
Comenzando
Primero lo primero. Crea tu cuenta usando tu correo electrónico o Facebook. Luego, especifica si usarás mLabs para tu propia marca personal, como community manager independiente o como agencia de marketing. Finalmente, designa cuántas cuentas de marca te gustaría administrar.
Luego, un video informativo sobre cómo comenzar aparecerá en tu pantalla.
Debo decir que estos videos son extremadamente útiles. Logísticamente, descubrirás todo lo que necesitas saber con un proceso paso a paso. Los videos informativos están disponibles en toda la plataforma para explicar varias características, que sin duda agregan algunos puntos a su UX general.
Si bien hay muchos recursos útiles, una vez más el idioma se convierte en un problema en los videos. Afortunadamente, estos clips indican dónde hacer clic exactamente y visualizar los temas, por lo que no es un problema tan grande.
Aquí está mi consejo de profesional: cuando veas el video, te sugiero abrir mLabs en otra pestaña. De esta manera, puedes descubrir el verdadero potencial del sitio mientras sigues el video.
Tablero
En la página del panel es donde tienes un resumen de tus cuentas de redes sociales, como Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter y Whatsapp. Incluso proporciona Google Analytics para monitoreo adicional.
Dentro de estas pestañas, verás la cantidad de Me gusta, seguidores, vistas, etc. asociados con la cuenta de redes sociales. Todas las plataformas sociales relevantes y su rendimiento o calificaciones en tiempo real se pueden administrar fácilmente a través de la plataforma mLabs.
Si tu empresa de repente obtiene un LinkedIn, puedes registrar cuentas de redes sociales adicionales desde el panel de control. Es un proceso bastante simple. Lo único que debes hacer es escribir el nombre de usuario y la contraseña para cada uno de ellos, luego selecciona la categoría y subcategoría de la marca.
En mi opinión, la mejor parte de esto es que puedes compararte directamente con otros competidores. Simplemente escribe tu cuenta y mLabs preparará un informe. Pero profundizaré sobre eso más tarde.
Nota: Cuando vincules cualquier cuenta, mLabs te pide modificar el URL de la página y agregar/socialmlabs al final.
Programa tus publicaciones
Al programar publicaciones con mLabs, lo primero que debes hacer es elegir entre clientes, en caso de que tengas más de uno. A partir de ahí, creas la publicación que luego se carga en las plataformas de redes sociales seleccionadas.
Durante esta fase, los usuarios pueden crear hashtags o incluso guardarlos para un acceso rápido en el futuro. Mejor aún, la corrección de la luz de edición de fotos, los filtros y el cambio de tamaño de la imagen son posibles con mLabs.
Después de que hayas configurado todo, es cuando es momento de programar la publicación. Otra muy buena función es que puedes escoger diferentes horarios de publicación para cada una de las plataformas de redes sociales. Bastante práctico, ¿no lo crees?
Calendario
En la sección de calendario, los usuarios obtienen una visión general de todas las publicaciones programadas. También muestra la fase actual de las publicaciones, ya sea borrador, programada, publicada o cancelada.
Lo bueno de esta característica es que puedes ver todo el flujo de trabajo y el progreso. En base a esto, es probable que detectes rápidamente cualquier ajuste que se le deba realizar a la estrategia de programación.
Bandeja de entrada
Recibe todos los mensajes que te envíen a través de las redes sociales o de los clientes que se envíen a tu bandeja de entrada de mLabs. Esta es una gran característica en términos de gestión comunitaria. mLabs facilita el proceso de mensajería sincronizando diferentes bandejas de entrada de diferentes plataformas de redes sociales en un solo lugar.
Por supuesto, también puedes elegir administrar las bandejas de entrada por separado, lo que prefieras. Además de eso, no hay necesidad de desplazarse por una lista interminable de mensajes. Simplemente elige ver los mensajes pendientes y listo.
Mientras usaba mLabs, vinculé mis cuentas de Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp y LinkedIn. Sin embargo, desde mi bandeja de entrada de mLabs, mis mensajes de LinkedIn y Twitter nunca aparecieron. No sé por qué sucedió esto, pero hubiera sido genial haber visto todos mis mensajes en un solo lugar. Quizás la próxima vez.
Feed
Técnicamente, mLabs proporciona una sección de feed a los usuarios, lo que les permite administrar varios feeds de varias cuentas en una plataforma unificada. Esta característica es muy parecida a Hootsuite o Buffer. Sin embargo, las únicas plataformas que pude agregar a mi feed fueron Instagram y Facebook.
Mi recomendación número uno para el equipo de mLabs es asegurarse de que todas las plataformas de redes sociales funcionen en cada parte de la plataforma, ya sea el feed, la bandeja de entrada, el calendario, el tablero, etc.
Si el equipo lograra mejorar algunas de estas inconsistencias, creo que mLabs definitivamente podría nivelar la ya grandiosa experiencia del usuario.
Flujo de trabajo
Personalmente, creo que la pestaña de flujo de trabajo es una de las mejores cosas que mLabs tiene para ofrecer. Especialmente si trabajas en una agencia de marketing digital donde hay varias mentes trabajando juntas.
En esta pestaña, visualizas efectivamente el proceso de creación de contenido para garantizar que las tareas se realicen a tiempo. Al igual que Trello, los usuarios pueden designar personas para ciertas tareas, como publicar una historia, publicar un estado de Facebook, etc. En el proceso, esto optimiza el tiempo y los recursos.
Gracias a esta característica, los usuarios pueden estar seguros de que su equipo de marketing está funcionando bien y progresando. Lo único que es necesario es crear un Brief con información relevante de la publicación.
Primero, elige al cliente para el que se realizará la publicación. Selecciona los canales donde deseas publicar el artículo y crea un título. Del mismo modo, puedes agregar algunas etiquetas, la fecha y la hora de publicación.
Finalmente, agrega una breve descripción de cómo debería ser la publicación y asigna a alguien para que lidere su ejecución. Una vez que todo está configurado, puedes marcar claramente las etapas de progreso para las respectivas tareas en cuestión.
Agregar imágenes es lo primero, seguido de texto, y luego enviarlo para su revisión. Es entonces cuando el jefe revisa el contenido antes de enviarlo al cliente para su sello final de aprobación. Todo se volverá a programar automáticamente una vez que se haya completado una tarea.
Si por casualidad se hiciera alguna modificación, la persona a cargo de la aprobación interna o el cliente pueden enviar sus observaciones directamente a la persona que realiza la publicación. Todo dentro de mLabs. ¡No hay necesidad de usar otras plataformas!
Aquí hay un video rápido proporcionado por mLabs sobre cómo funciona la función de flujo de trabajo.
Haz un seguimiento del progreso y crea informes
El seguimiento y la creación de informes de progreso es esencial para los especialistas en marketing digital y sus clientes. Sabiendo esto, mLabs vuelve a esta tare en simple y práctica.
Para facilitar esto, mLabs proporciona gráficos personalizados para que puedas seguir tu progreso. Revisa todo, desde Me gusta y seguidores, crecimiento mensual, así como las características de la audiencia. En ese sentido, también puedes analizar vistas por ciudad, mirar las publicaciones más populares, comentarios negativos, hashtags exitosos, etc.
Sin embargo, compararse directamente con los competidores es una de las mejores herramientas e información proporcionada por mLabs.
Comentarios finales
En general, puedo decir al 100 por ciento que me encantó el servicio que mLabs tiene para ofrecer. Como creador de contenido, definitivamente es útil y la potencial inversión vale la pena.
Mi única sugerencia sería hacer que todas las funciones estén disponibles para todas las plataformas de redes sociales. Como también dije, más idiomas serían útiles, pero afortunadamente mLabs ya está trabajando en ello.
Por cierto, mi publicación programada funcionó excelentemente en mLabs. Todo se publicó correctamente en la fecha y hora programadas en el canal de redes sociales seleccionado. Sin dudas, animo a todos los administradores de cuentas de redes sociales a registrarse para la prueba gratuita de siete días.
-CZ
Traducido por Alejandra Rodríguez
