La startup argentina clicOH acaba de ingresar la lista de compañías top de Y Combinator, aceleradora que la presenta como “logística nivel Amazon para empresas de e-commerce en LatAm”. En mayo levantaron US$25 millones (Serie A liderada por Tiger Global) y vienen de contratar siete ejecutivos provenientes de grandes startups de la región para acelerar su expansión. Emiliano Segura, cofundador de clicOH, respondió el cuestionario de Contxto.
1. En términos simples, ¿qué problema soluciona clicOH?
Sólo un grupo muy reducido de empresas de e-commerce podría asegurar que tiene resuelta su logística y que, ante un peak de demanda, no tendría ningún inconveniente con sus clientes. En clicOH ofrecemos a cualquier e-commerce o tienda online una solución logística integral. Nuestro servicio clicOH Full permite tercerizar por completo el proceso de gestión de stock, almacenamiento, empaquetado y envío al cliente final. ¿El resultado? La empresa, sin perder el control y seguimiento de sus envíos, alivia su carga tercerizando la labor logística en clicOH y se concentra en lo que mejor sabe hacer: vender sus productos.
2. ¿En qué se diferencia clicOH de otras startups que han intentado esta idea antes?
Brindamos una solución end-to-end completa y con numerosas ventajas respecto a los estándares de operación del mercado. Hay cuatro palabras clave que definen el servicio: digitalización, automatización de procesos, visibilidad y experiencia de compra. Las dos primeras agilizan procesos y permiten extraer datos cruciales para una mejor toma de decisiones de administración de stock, reducción de tiempos de entrega, control de costos, optimización de vehículos y rutas de entrega, y otras tareas operativas. Luego, cuando ofrecemos una visualización y seguimiento de todo el proceso de envío, tanto al e-commerce como al cliente final, lo valoran mucho: la transparencia genera un efecto de confianza necesaria para nunca dejar de controlar el estado de cada paquete. Por último, sabemos que la experiencia del cliente no se forma solo durante la compra, sino que la entrega cobra cada vez más un peso fundamental en la percepción de marca. La satisfacción del cliente final define mucho nuestra mirada de todo el servicio que ofrecemos.
3. ¿Qué tan sustentable es?
Latinoamérica no tiene aún los medios y recursos para operar con un transporte 100% ecológico. Tanto en cantidad como en modelos, las automotrices no pueden proveer vehículos de energías limpias a todo el sector logístico. Sin embargo, esto no es excusa para no tomar cartas en el asunto del cuidado del medioambiente, un punto sensible, que el cliente final tiene siempre bajo observación.
Cualquier operador logístico hoy tiene muchas herramientas tecnológicas a mano para reducir el impacto en el medioambiente. En transporte, la principal es contar con un Transport Management System, un poderoso software que, entre varias funciones, optimiza el uso de vehículos, trazando rutas inteligentes para llegar más rápido y evitar la circulación de dos vehículos en zonas cercanas al mismo tiempo. Otra manera indirecta de acortar tramos de circulación de vehículos es alojar productos cerca de donde se concentra la mayor cantidad de consumidores, algo que se puede identificar con el análisis de grandes volúmenes de datos provenientes de las órdenes de compra recibidas. Estas y otras iniciativas enfocadas al packaging ecológico siguen siendo exploradas y no caducarán, aún cuando la flota de transporte se electrifique por completo.
4. ¿Qué logro de tu empresa te enorgullece más?
Que desde agosto de 2022, clicOH forme parte del ránking de Top Companies de Y Combinator, la aceleradora más grande del mundo, es una señal objetiva de que no somos sólo nosotros los que estamos convencidos, sino que otros actores reconocidos del ecosistema emprendedor ven en nuestra operación un potencial de resolverle problemas reales a las empresas. Nuestro objetivo es llegar al top 10 de esta lista y creemos que lo lograremos en la medida en que resolvamos los grandes retos que presenta la logística de e-commerce en la región. Entre ellos, tal vez el más importante, es encontrar todos los caminos de mejorar la experiencia de compra de los clientes finales, un punto central para medir nuestra gestión.
5. Una startup latinoamericana que admires y por qué.
Mercado Libre. Por su resiliencia: superó contextos de extrema dificultad (boom de las puntocom) y logró a través de esfuerzo y una austeridad notable salir adelante y convertirse, con el paso de los años, en la empresa más valiosa de LatAm. Porque es una de las pocas empresas que tuvo éxito en el mercado brasilero y se adaptó a muchos mercados de la región. Por su enfoque basado en desarrollar una buena experiencia de usuario, tanto del perfil del seller como de los consumidores. Por su ecosistema completo que resuelve con gran efectividad las tres patas del e-commerce (venta, pago y logística).
Imagen principal: Emiliano Segura, Agustín Novillo Saravia y Juan Altamirano, fundadores de clicOH (Photo: clicOH)
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