Aún no ha pasado la euforia por el asistente virtual ChatGPT y ya hay gran expectativa sobre las aplicaciones de la nueva versión, ChatGPT-4, que llegó a finales de marzo y a la que se accede con una suscripción a ChatGPT Plus (US$20) o mediante su API, herramienta valorada especialmente por empresas puesto que les permite integrarlo en sus propias aplicaciones (se paga según su uso y primero hay que anotarse en una lista de espera).
ChatGPT, el chatbot propiedad de OpenIA, saltó súbitamente a la fama en noviembre de 2022 por su habilidad para dar respuesta a todo tipo de preguntas, responder dudas de seguimiento e incluso cuestionar las suposiciones incorrectas del usuario. También, por usos más complejos que contestar preguntas, como hacer tareas completas (redactar un ensayo sobre un determinado tópico, por ejemplo) o escribir código en alguno de los principales lenguajes de programación.
Aquella versión, construida sobre un modelo de lenguaje de OpenIA que entonces iba en su edición 3.5, superó el millón de usuarios a sólo unos días de su lanzamiento.
Entre los entusiastas de ChatGPT se cuentan algunas startups de América Latina que están incorporando sus funciones a sus modelos de negocio.
La startup de cursos Platzi lleva semanas experimentando con ChatGPT-4, incluso antes de su lanzamiento masivo, asegura su cofundador, Christian Van Der Henst, quien junto con su equipo ha implementado la inteligencia artificial (IA) en varias funcionalidades.
El emprendedor guatemalteco dijo a Contxto que consiguieron acceso adelantado debido a la relación que tienen con OpenAI, luego de que Platzi participara en un curso de emprendimiento que impartió Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI y expresidente de la aceleradora de startups Y Combinator.
Van Der Henst habló de las diferencias entre ChatGPT y ChatGPT-4 y mencionó que en la versión anterior los usuarios están más limitados a trabajar con información del pasado (estaba entrenado con datos de hasta 2021), mientras que en la nueva hay más información actual.
Además, el cofundador de Platzi dice que ChatGPT-4 está siendo más responsable en la manera que responde a las preguntas. “Cuando estás desarrollando todavía la conversación y no hay tanto contexto, las advertencias son más claras”, dijo Van Der Henst.
“Cuando le dices: ‘Oye, ayúdame a curar a mi perrito’. Te dice: ‘Por ética te puedo dar información y contenido, pero ten cuidado con esto, busca un profesional médico’”, ejemplificó.
Felipe Cuadra, cofundador y Chief Experience Officer (CXO) de la startup chilena de software de recursos humanos Rankmi, considera que “la versión ChatGPT-4 está alrededor de 100 veces mejor entrenada, con 100 veces más interacciones, entonces es mucho más potente, las respuestas son más certeras y tiene más feedback”.
Rankmi también ha optimizado sus soluciones de gestión de talento con ayuda de ChatGPT desde hace unos meses. “Ahora estamos en la cola para la versión 4”, dijo Cuadra, en referencia a la API.
Esto muestra que cada vez más las startups están implementando IA en sus modelos de negocio.
“El 2023 va a ser el año de la IA a nivel global”, sostiene Diego Olcese, CEO de Crehana, startup de cursos online que también está usando ChatGPT y otras herramientas de IA para crear cursos totalmente desde cero.
ChatGPT y sus aplicaciones en las startups
Desde que arrancó el 2023, algunas startups se han apurado a implementar ChatGPT en sus modelos de negocio con el fin de obtener eficiencia.
Rankmi, que tiene clientes en México, Chile y Perú, está usando ChatGPT para tres objetivos concretos en sus soluciones para los departamentos de recursos humanos. Lo han aplicado en las evaluaciones de desempeño, en la interpretación de grandes cantidades de información proveniente de encuestas de clima y, por último, en el desarrollo de un asistente virtual que le permita a los colaboradores mejorar su trabajo.
Cuadra explicó que ChatGPT sirve para generar contenido siete u ocho veces más eficiente de lo que es generarlo desde cero. “Si a ti te toma una hora escribir 500 palabras con ChatGPT te puede demorar cinco minutos con un nivel de calidad similar”.
Llevado al campo de la gestión de personas, Cuadra explica que, generalmente, los líderes experimentados necesitan alrededor de 15 o 20 minutos para preparar una retroalimentación a un colaborador sobre su desempeño, y luego aproximadamente una hora para poder desplegarlo, pero con ChatGPT es posible ahorrar más o menos la mitad de ese tiempo.
Por ejemplo, con ChatGPT Rankmi le permite a los líderes de las empresas que evalúen el desempeño y las áreas de oportunidad de un trabajador joven que aún no ha descubierto sus talentos. Luego de cruzar métricas de sus objetivos, automáticamente se desplega un plan de acción detallado para mejorar las áreas donde su desempeño aún no está al cien.
Realizar esta actividad generalmente demora un par de horas, pero con ayuda de ChatGPT puede tomar sólo 30 minutos, dijo Cuadra.
Rankmi también entrena el algoritmo de ChatGPT para que pueda motivar a un empleado joven que todavía no descubre cuáles son sus talentos dentro de la organización y para generarle un plan de acción que le ayude a mejorar.
Cuadra considera que con esta implementación las empresas pueden generar ventajas competitivas. Los clientes más interesados en esto se encuentran en industrias como banca, retail y telecomunicaciones, pues asegura que en estas tradicionalmente el talento tiene mayor impacto sobre los resultados.
“Eso es revolucionario porque significa que yo ya no tengo que entrenar a los líderes, sino que les puedo dar herramientas que les permiten suplir esa falta de experiencia de forma muy masiva y customizada”, afirmó Cuadra.
Durante el primer trimestre de 2023 en Platzi también se han implementado varias acciones con ayuda de ChatGPT.
Van Der Henst contó que en enero hicieron un hackathon interno para que los colaboradores de Platzi comenzaran a usar ChatGPT y pensaran cómo podrían comenzar a aplicarlo en la empresa.
Desde hace tiempo, Platzi había querido implementar algunas funciones que fueron posibles gracias a ChatGPT, como subtitular más cursos, hacer transcripciones o crear tarjetas de estudio.
Van Der Henst dijo que además produjeron un curso hecho totalmente con las herramientas de IA, no sólo de ChatGPT sino también de Midjourney, la plataforma de IA con la que se crearon las fotografías falsas del Papa Francisco con indumentaria poco usual (OpenAI tiene una herramienta similar, DALL-E).
Platzi también está trabajando en crear un pequeño asistente, que hace preguntas basadas en los cursos que toman los alumnos, el cual está en fase experimental. “Imagínate un pequeño Siri que te contesta cosas basadas en tus cursos”, dijo Van Der Henst.
El emprendedor explicó que es natural hacer este tipo de proyectos y experimentos dado su modelo de negocio, muy relacionado con la enseñanza de tecnología.
Para Van Der Henst todavía es muy temprano medir cuantitativamente el impacto de ChatGPT en Platzi. “Aunque sí nos está acelerando procesos y desbloqueando cosas”, dijo.
El emprendedor dijo que la IA no eliminará puestos de trabajo en Platzi, sino que potenciará sus actividades. “Haré mucho más con menos personas, pero no se reducen puestos de trabajo, sino aumento la calidad de mis servicios; la tecnología nos va a dar superpoderes”, detalló.
Ejemplificó con que para elaborar las tarjetas de estudio ya no se necesita involucrar a un equipo de 25 personas y con que antes poner subtítulos en sus cursos era costoso, pero con ChatGPT es más económico. Sobre todo con la versión 4, donde las APIs bajaron el costo de consulta.
Diego Olcese, CEO de Crehana, también aplica ChatGPT de manera similar. En febrero, dio a conocer que su equipo creó un curso totalmente con IA.
“No hemos interactuado en lo absoluto, simplemente un par de correcciones”, dijo el emprendedor peruano respecto al proceso de crearlo.
Olcese dijo que “hay un impacto gigantesco”. El curso de diez minutos que creó con ChatGPT se hizo en cinco horas desde la construcción del guion hasta la puesta en la plataforma, algo que normalmente toma entre dos a cuatro semanas.
Además, Olcese explicó que los profesores, que son avatares, no tienen imperfecciones cuando leen el guion y no tienen errores de desenvolvimiento, aunque hace falta trabajar en el proceso de desenvolvimiento del avatar frente al estudiante.
Olcese considera que ChatGPT es una herramienta “súper poderosa” y que para el cierre de año pretende que los clientes de Crehana puedan crear sus propios cursos con su asesoría.
Crehana no sólo seguirá implementando la IA con sus clientes, sino también para ser más productivos como equipo. Su CEO explicó que, para ser más rápidos y efectivos, implementa ChatGPT en la construcción de material publicitario y en la redacción de textos.
Las estadísticas de ChatGPT señalan que tiene 175 mil millones de parámetros y recibe 10 millones de consultas a diario. El asistente virtual fue entrenado con información de textos, alrededor de 570 GB de conjuntos de datos, incluyendo páginas web, libros y otras fuentes.
OpenAI dice que han dedicado seis meses a hacer que ChatGPT-4 sea más segura y esté más alineada. La nueva versión tiene un 82% menos de probabilidades de responder a solicitudes de contenido no permitido y un 40% más de probabilidades de producir respuestas objetivas que la versión anterior.
También te puede interesar: Expandirse a México: lo que las startups de otros países de LatAm deben saber
