Ricoh ofrece soluciones basadas en IA para sus clientes en LatAm | Imagen: Pexels
Ricoh, la reconocida empresa global en soluciones de oficina, ha llevado su compromiso con la innovación un paso más allá con la reciente integración de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) ChatGPT en su página web. Esta adición busca revolucionar la forma en que los usuarios interactúan digitalmente, ofreciendo una experiencia más inmersiva y consultiva.
La transformación digital ha sido un término muy en boga en la última década, pero para Ricoh Latin America, no es solo una moda pasajera. La empresa tiene un enfoque estratégico que busca adaptarse a las demandas cambiantes del mundo digital. Están invirtiendo tiempo y recursos en una serie de proyectos durante el año con el objetivo de refinar sus operaciones y elevar la experiencia del cliente, especialmente en el mercado latinoamericano, que ha demostrado un rápido crecimiento en la adopción de soluciones digitales.
Una de las principales mejoras que los usuarios notarán al visitar el renovado sitio web de Ricoh es su motor de búsqueda impulsado por IA. La inteligencia artificial no solo mejora la precisión de los resultados, sino que también hace que la navegación sea más intuitiva, lo que permite a los usuarios encontrar lo que buscan de manera más eficiente.
Sin embargo, la verdadera joya de esta renovación es el chat de avanzada tecnología basado en IA. Más que un simple chatbot, esta herramienta está diseñada para comprender y adaptarse a las características individuales de cada usuario. Ya sea que un visitante se encuentre en Buenos Aires, Ciudad de México o São Paulo, el sistema reconoce su localización y puede interactuar en español, inglés o portugués. Además, el chat es inteligente y va más allá de las preguntas básicas, adaptándose a las preferencias del usuario y sugiriendo productos y soluciones que podrían ser de su interés.
Un detalle que merece especial atención es cómo este chat de IA ha sido diseñado pensando en las necesidades empresariales de los usuarios. Está conectado al sistema e-business de Ricoh, lo que facilita a los clientes el proceso de compra. Desde preguntar sobre un producto específico hasta finalizar una compra, todo se puede hacer sin salir de la ventana del chat, garantizando una experiencia fluida.
En palabras de Kristal Piccolo, Directora de Marketing de Ricoh Latin America:
«En Ricoh, nuestra visión siempre ha sido estar a la vanguardia y responder a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Esta nueva era digital exige interacciones rápidas y personalizadas. Al integrar IA en nuestro sitio web, no solo estamos manteniendo el ritmo, sino que nos estamos adelantando a las tendencias del mercado.»
Piccolo continuó explicando que el equipo de Ricoh es consciente de la creciente demanda de interacciones digitales personalizadas y eficientes.
«Nuestro objetivo es claro: queremos que cada cliente en la región sienta que sus necesidades son atendidas y comprendidas. Esta modernización de la web con IA es solo un paso en nuestro continuo viaje de innovación.»
Además, según una encuesta realizada por Ipsos a finales del 2021, países como México, Perú y Colombia tienen una alta aceptación del uso de la Inteligencia Artificial entre sus habitantes, en el que sin duda es un mercado de enorme interés y valor para tecnologías como las que estpa desarrollando Ricoh.
