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Reversso levanta US$1.1 millones para mejorar devoluciones y cambios en las tiendas online

La startup chilena acaba de llegar a México, donde enfocará gran parte de sus esfuerzos para crecer y mejorar su oferta de productos.

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Reversso, empresa que ofrece un software B2B para mejorar los cambios y devoluciones en los sitios de e-commerce, levantó US$1.1 millones en una serie semilla liderada por el fondo Genesis Ventures, con sede en Santiago de Chile. Con este monto ya suman US$1.6 millones en financiamiento, dijo a Contxto Benjamín Santa María, CEO y cofundador de la compañía.

Esta ronda también tuvo el respaldo de Hero Capital y Grupo Prisma, e inversionistas ángeles como Matt Brown, socio de Prodigio (VC de Silicon Valley) y Alan Weschler, director de la firma chilena Vigatec. En su levantamiento anterior contó con el apoyo de la aceleradora Platanus Ventures (fueron parte de su primer batch).

La fundadores de Reversso son Benjamín Ragonessi, y los hermanos Benjamín y Clemente Santa María, con experiencia en Levi’s y Falabella respectivamente.

En conversación con Contxto, Benjamín Santa María cuenta que la idea de Reversso nació después de que notaron las complicaciones en el proceso de devoluciones y cambios de mercancías en los e-commerce de sus trabajos anteriores. 

Con la pandemia surgieron nuevas necesidades en el comercio online, oportunidad que aprovecharon para impulsar y mejorar su producto hasta ofrecer lo que hoy es Reversso, una compañía de software para cambios y devoluciones que integra plataformas de e-commerce, logística inversa y medios de pago para que el proceso sea autoatendido y automatizado.  

Al automatizar el proceso de cambios, Reversso sugiere otros productos basándose en el historial de búsquedas del usuario en el sitio web. Además, se agilizan las devoluciones, permitiendo que la tienda haga los reembolsos de forma instantánea. 

Esto está dejando como resultado, según cuenta el CEO, que el 30% de los cambios se conviertan en un pedido de mayor valor y está ahorrando un 80% el tiempo en el proceso de devolución.

Santa María afirma que estas soluciones benefician tanto a los comercios como la experiencia de los usuarios, lo que los transforma en clientes frecuentes, fieles con la marca. “Esto mejora el last-time value y los unit economics de las empresas que usan sus servicios”, explica.

Benjamín Regonesi, Benjamín Santa María y Clemente Santa María, fundadores de Reversso. (Foto: Reversso)

 

México como punta de lanza para el negocio

Tras la nueva ronda se centrarán en impulsar el negocio en México, donde desde 2021 arrancaron en modalidad piloto y hace pocas semanas se establecieron, con el CEO al frente del nuevo mercado.

Si bien cuentan con clientes en varios países de LatAm, ven México como una especial oportunidad de mercado: están creciendo muy rápido y eso les permitirá expandirse más.  De hecho, en este país están contratando personal.

El nuevo monto también será para seguir lanzando nuevos productos. Para complementar la automatización en reembolsos y devoluciones, la empresa está desarrollando un servicio de devoluciones aseguradas. Esto hará que las tiendas puedan reembolsar a los clientes incluso antes de que estos envíen el producto y quien absorberá el riesgo de cualquier defecto en las mercancías será Reversso.

Para ello están trabajando en mejorar su propio algoritmo de scoring de riesgo de devoluciones. Esto permitirá que la plataforma tome mejores decisiones de forma automática cuando un cliente solicite reembolso o cambio.

Reversso tiene 300 clientes, y con el nuevo capital esperan alcanzar los 1.000 en los próximos 12 meses.

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Sandra Pérez
Periodista de tecnología y negocios. Escribí para Fortune en Español y Muy Interesante.

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