5 errores que provocan que los usuarios abandonen tu app

Contxto – Tienes una startup, incluso puede que tengas una linda app y una buena cantidad de descargas, pero los usuarios no usan tu producto. ¿Qué onda con eso?

Pues bien, al examinar la investigación en el Mobile App Trends Report 2020 de Adjust, nos sorprendió encontrar evidencia de que podrías estar haciendo las cosas muy mal sin tener la más mínima idea que te estás equivocando.

Por eso te damos los cinco principales errores que hacen que los usuarios dejen de usar tu producto más rápido de lo que rocían con Lysol a la persona que tosió a lado de ellos.

Error 1: Creer que te lo mereces

Si alguna vez creíste que eras especial, la app economy te dirá lo contrario y 2020 no ha sido un año particularmente amable con las compañías en línea que quieren hacerse notar. Es peor para los novatos, ya que apenas representan el ocho por ciento de las descargas totales. 

Covid-19 causó estragos en muchos sentidos. El virus encerró a gente en su casa y los obligó a depender del internet. Sin embargo, con el surgimiento de estos usuarios cautivos llegó la afluencia paralela de apps, contenido y comercio en línea. 

El resultado de esta digitalización en masa fue la creación de un océano saturado de ofertas donde tu app apenas es una pequeña gota. La app economy se parece a la bolsa de valores en muchas formas; pierdes el tren si te enteras tarde. Sin embargo, hay maneras de alcanzar a los demás. 

 La solución:

Destácate. Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?

Muchas compañías no se andan por las ramas y encuentran la mejor forma de posicionarse en el primer lugar en tu corazón y en las búsquedas orgánicas: la publicidad. 

Esto pone en primer plano a este tipo de servicio de mercadotecnia. De hecho, la adopción a través de la publicidad de paga ha aumentado prácticamente en todos los sectores. Este es el caso especialmente entre los mercados cada vez más competitivos o en declive, como se puede ver en el caso de las apps de juegos casuales.

Aunque los anuncios bien implementados pueden llegar a ser útiles, no son suficientes y, de hecho, puedes generar mucho impacto sin gastar dinero. Los clientes “ahora esperan experiencias que son muy relevantes y realmente valiosas”.

Entonces, pregúntate, ¿qué ofrece tu empresa que otras no? Concéntrate de verdad en tu respuesta para llevar tus productos a los lugares correctos. Saber lo que tienes para ofrecer te enfoca en el mercado que más probablemente adopte y se quede con tu producto.

La época de “publicar tantos anuncios como sea posible” ha terminado, comenzó la era del marketing dirigido.

Error 2: Poner en cuarentena tu contenido

No lleves al extremo la solución anterior de especializarte y orientar tu publicidad. Imagina la siguiente situación:

Tienes un producto increíble, algunas críticas favorables y un modelo de negocio increíble ¿cuál es el único problema? Nadie te conoce. ¿Quizás es solo cuestión de tiempo? “Constrúyelo y ellos vendrán”, ¿verdad? ¡Incorrecto!

Podrás estar en aislamiento pero tu contenido no tiene por qué estarlo. 

El marketing dirigido no significa marketing limitado. ¡Sal y corre la voz activamente! Hay innumerables foros y sitios de redes sociales en todo Internet. ¿En cuántos deberías estar? ¡Todos ellos!

La solución:

Investiga e involúcrate mientras lo haces. No esperes a tener todos los datos; ve y promociona tu producto.

Solo observa el crecimiento exponencial de TikTok y sus ventas publicitarias en el último trimestre de 2019, superando a Twitter.

Verticales que van desde el e-commerce, la música, los marketplaces, todos acudieron rápidamente a la plataforma para anunciarse.

No busques los mismos canales de antes. Diversifícate. Eso es lo que todos los demás están haciendo. El año pasado, las empresas optaron por trabajar con casi un 20 por ciento más de socios de network para promocionar sus productos.

Si observas constante y cuidadosamente, podrías encontrar al próximo TikTok antes de que se vuelva tendencia y es posible que ni siquiera tengas que pagar para promocionarte.

Error 3: No reanimar a los zombies que te rodean

Las descargas como métrica de éxito son tan 2019. Este año ha demostrado que no es suficiente hacer que la gente descargue tu app. La clave es mantener activos a esos usuarios durante un período prolongado de tiempo.

Las descargas actuales son similares al reconocimiento de marca. Es una parte súper importante de tu embudo de adquisición de usuarios, pero si no da resultados, se convierte en una métrica de vanidad. Debes optimizar y medir la salida en los niveles inferiores de tu embudo de adquisición de usuarios.

Adjust muestra una tendencia fascinante para aclarar este punto: sus datos muestran cómo todas las tasas de retención caen precipitadamente después del día 1. Esto significa que alrededor de tres cuartas partes de los que descargan tu app utilizarán tu servicio una vez y nolo volverán a hacer.

Después, solo tendrán la app flotando en sus teléfonos… ni vivos… ni completamente muertos… un usuario zombie.

Afortunadamente, depende de ti regresarlos a la vida.

La solución:

Debes convertirte en un nigromante de usuarios y para hacerlo debes dominar el arte del re-engagement.

Una estrategia exitosa para volver a enganchar a los usuarios literalmente define el éxito o fracaso de muchas industrias. Como las compras en línea, por ejemplo; esta vertical tiende a revivir a un increíble 75 por ciento de sus usuarios zombis a través de campañas de reactivación.

Pero espera, ¡para! No se trata de que envíes spam a tus usuarios. Tu re-engagement debe ofrecerles algo de valor. Las startups de marketplace pueden hacerlo ofreciendo descuentos atractivos. Sin embargo, no necesitas dar regalos para atraer a tu base de clientes.

Mira lo que hace, Nu, el challenger bank brasileño. Las notificaciones de los bancos a menudo son malas noticias, pero ese  no es el caso con este. Es normal que te escriban para saber cómo te va; para ofrecer su ayuda en solidaridad cuando hay dificultades económicas; para recibir comentarios o retroalimentación…

Recibir un mensaje amable de tu banco es encantador, además de que te recuerda que uses sus productos.

Error 4: No tener una app

Las apps han hecho para las empresas físicas lo que la gamificación hizo para las tareas digitales que eran insignificantes.

Una aplicación, cuando se construye correctamente, es como un boletín informativo, una tienda de e-commerce, un sitio de noticias y una función de notificaciones todo en un pequeño ícono.

Este pedazo de tecnología que solía ser algo prescindible ahora es esencial porque se ha convertido en una estrategia de retención en sí misma. (Esta es la razón por la cual las compañías siempre te obligan a descargar las suyas).

La solución:

Esta es la triple victoria que una aplicación bien implementada puede proporcionarte:

1. Recopilación de información: obtén una perspectiva full-funnel de lo que tus usuarios desean y ve cómo evoluciona la tendencia en tiempo real bajo tus propios términos.

2. Re-engagement: La edtech Duolingo ha gamificado magistralmente algo generalmente asociado con el aburrimiento; clases de idiomas. La aplicación te recuerda que debes usarla e incluso incluye anuncios en el proceso de aprendizaje. ¿Ligeramente distópico? Si. ¿Muy efectivo? También.

3. Súbete a las tendencias: “El tiempo dedicado a la web móvil está disminuyendo gradualmente, mientras que el tiempo dedicado a las aplicaciones aumenta constantemente”. El informe encontró que en 2019, el 90 por ciento del tiempo dedicado a los dispositivos de teléfonos inteligentes se pasaba en las apps.

La tendencia del streaming que ocurrió en la última década ahora se ha unido a la tendencia hacia la movilización. El movimiento es lo importante: pasar de un dispositivo a otro ha sido reemplazado por una transportabilidad literal, por lo que las personas se están pasando a lo móvil.

Error 5: Ponerte muy cómodo

Encajonarte también significa que nos estarás al día, incluso si sientes que tu producto es el adecuado ahora.

La triste historia de los juegos casuales es ilustrativa. Esta vertical tenía al mercado completamente acorralado y luego fue noqueada por un doble golpe.

Primero, la tecnología mejoró y de repente los teléfonos móviles se convirtieron en consolas de videojuegos. Flappy bird se vuelve aburrido después de 12 horas, mientras que medio día no es nada en comparación con una campaña de RPG.

Los juegos de formato largo también tenían la retención de los usuarios como ventaja y, si bien la tecnología móvil lo permitía, después los invadió y conquistó el territorio de los juegos casuales no solo en términos de espacio tecnológico, sino también en muchos de sus espacios físicos, como los desplazamientos, una práctica diezmada por el segundo golpe; el coronavirus.

La solución:

¿Qué lección puedes aprender de esta triste historia?

Los juegos hiper casuales no van a desaparecer. Pero ahora tendrán que trabajar el doble para enganchar a sus usuarios y convencerlos de que su juego vale la pena.

Además, deberías ajustar constantemente tu producto a medida que evolucionan las tendencias, escuchar activamente para no perder el tren y aplicar estos mismos ajustes a tu estrategia de marketing. Tal vez tu estrategia de Twitter sea acertada por el momento, pero hay un cambio en marcha en, digamos LinkedIn, al que necesitas adaptarte ahora.

Cada red social requiere una experiencia diferente de medición creativa, focalizada y de incrementalidad

Moshi Blum, General Manager en Adjust

El peor error que podrías cometer: Quedarte solo con esto

Estas ideas son solo la punta del iceberg. Para descubrir realmente las tendencias que definen el éxito o fracaso de las startups en la economía del 2020, ve a Adjust.com y descarga su informe.

Porque, si bien en este artículo te dimos los cinco principales consejos, puede haber un pedacito de información específica de tu sector que puede catapultarte hacia el éxito… o hundirte en el olvido.

Ignora los datos bajo tu propio riesgo.

-AG

Traducido por Alejandra Rodríguez