Returnmates Rebrands As Sway Raises 195m Series A
A Sway, anteriormente conhecida como Returnmates, levantou recentemente US$ 19,5 milhões em uma rodada de financiamento da Série A, liderada pela 7GC, com contribuições da Blackhorn Ventures, Lightshed Ventures e Rise of the Rest Revolution. Esse financiamento aumenta o capital total da empresa sediada em Los Angeles para US$ 25,6 milhões. A mudança de marca para Sway reflete sua expansão para além das devoluções, abrangendo agora recursos de entrega de última milha.
O cofundador e CEO Eric Wimer, um dos primeiros funcionários da Uber, juntamente com o cofundador Kristian Zak, lançou a Sway para lidar com as ineficiências na entrega e devolução de pacotes. Esse empreendimento foi inspirado por uma visita problemática ao Post Office em 2020. A abordagem inovadora da Sway apresenta uma plataforma de comunicação bidirecional e uma rede de motoristas parceiros, garantindo o monitoramento contínuo das compras, desde a entrega até possíveis devoluções.
Os clientes se beneficiam de uma plataforma de SMS bidirecional de fácil utilização e de uma página de rastreamento, que oferece uma janela de entrega/coleta precisa de 30 minutos e permite a adição de instruções de acesso e pacotes extras para coleta. O serviço da Sway reduz significativamente o ciclo de devolução de uma semana para menos de três dias, oferecendo serviços de entrega no dia seguinte e em dois dias, além de opções de troca e devolução na porta.
As marcas que utilizam a Sway observaram uma redução de 66% nas taxas de pacotes perdidos e um aumento de 20% nas compras repetidas em comparação com as transportadoras tradicionais. O processo da Sway envolve a verificação dos itens em seu depósito antes de devolvê-los aos varejistas, evitando assim fraudes e facilitando reembolsos instantâneos. Esse método também consolida várias devoluções em um único pacote, reduzindo os custos de remessa por unidade e eliminando a necessidade de reembalagem individual.
Desde sua criação em agosto de 2021, a Sway expandiu-se para 20 cidades, aumentando sua equipe de cinco para 100 membros. Durante esse período, a receita aumentou em 14 vezes e sua base de clientes em sete vezes. Atualmente em operação em estados como Califórnia, Texas, Nova York e Flórida, a Sway planeja usar os novos fundos para promover o desenvolvimento de tecnologia, a expansão da equipe e o aumento da cobertura de 20 para 25 cidades.
Esse último investimento ressalta o reconhecimento do setor quanto ao potencial da Sway para transformar a experiência de devoluções do comércio eletrônico, alinhando-se à crescente demanda por soluções de entrega e devolução eficientes e centradas no cliente.
