MOL adquiere Robobiz porque quiere mejorar cómo lidia con las quejas—con Inteligencia Artificial

Contxto – Las demandas son procesos costosos, largos y tediosos del sistema legal. Para empeorar las cosas, Covid-19 ha complicado aún más los asuntos en los tribunales. La necesidad de tener un distanciamiento social junto con el aumento de las quejas de quienes compran en línea ha aumentado la cantidad de casos potenciales.

Es por eso que la mediación puede ser una alternativa más accesible. La legaltech, Mediação Online (MOL) está ayudando a las partes en pugna en Brasil a resolver sus problemas hablando, a distancia, por supuesto.

Pero para lanzarse a un nuevo mercado, recientemente adquirió la startup Robobiz por una cantidad no revelada.

Gracias a esta compra, MOL ahora puede ayudar a las empresas a resolver más rápidamente los conflictos con los consumidores insatisfechos.

Quejas que obstruyen el sistema legal

En Brasil, cuando una persona tiene un problema con un proveedor, por ejemplo no recibe un reembolso completo por un producto defectuoso, tiene que enviar una queja a su PROCON local. Estas agencias gubernamentales, distribuidas en los estados y municipios de Brasil, están encargadas de proteger a los consumidores.

Sin duda, eso significa que están sobrecargados de trabajo. Para las empresas, eso significa perder un cliente valioso que se ve obligado a esperar mientras los protocolos legales se ponen al corriente.

Pero gracias a la adquisición de Robobiz, MOL está entrando a este mercado y resolviendo problemas rápidamente.

Según Pequenas Empresas & Grandes Negócios, el bot de Robobiz puede procesar 250 quejas a través de su sistema en una hora. Esto suele tomarle a un equipo al menos 20 horas.

MOL quiere mantener felices a los consumidores

Pero hay más beneficios para MOL, sus clientes y consumidores en Brasil con Robobiz.

“Además de evitar demoras en las respuestas, ofrecemos una mejor visión de por qué los consumidores están insatisfechos”, dice Camilla Lopes, cofundadora de MOL.

“Los departamentos legales y de servicio al cliente adquieren un papel más estratégico y dejan de actuar como un simple call center”.

La adquisición de MOL refleja la creciente realidad de que la adopción de la IA está automatizando las tareas rutinarias, incluso dentro del ámbito legal.

¿Eso dejará sin trabajo a los abogados y asistentes legales? No necesariamente.

Aunque algunas tareas como la presentación de archivos se pueden delegar a los bots, otras actividades (como la negociación) requieren habilidades sociales y contacto humano que la IA aún no puede replicar.

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-ML

Traducido por Alejandra Rodríguez