Contxto – Para muchos, enero duró una eternidad. Pero el primero de febrero del 2020, fue un día que la rama colombiana de Uber venía temiendo desde el año pasado. Esa fue la fecha en la que el gigante del ride-hailing con sede en Estados Unidos fue obligado a dejar de operar en el país sudamericano, y a muchos no les pareció.
El final de una era
Felicidades a la aplicación de movilidad por lograr que la gente sintiera como personal algo que, en esencia, es una disputa comercial legalista.
El equipo de community management de Uber sin duda logró tomar una mala situación para convertirla en algo positivo. La compañía dió a conocer algunos datos curiosos sobre el período de seis años de Uber en Colombia antes de ser expulsado. Algunos, debo agregar, eran bastante extravagantes:
- El conductor más ocupado trasladó a 8,027 personas
- Un solo conductor, que claramente tenía algún tipo de relación con un cliente, trasladó a esa persona de un lugar a otro setenta y seis veces
- El viaje más corto fue de ochenta metros; el equivalente a una sola cuadra.
- Por otro lado, el viaje más largo fue de Cali a Medellín; más de 460 kilómetros (de seguro costó unos cuantos millones de COP).
- En general, desde el primer día en el 2013 hasta la hora cero del 2019, la aplicación realizó más de 300 millones de viajes.
…por ahora
Segundo y, lo más importante después de su salida del país, Uber se concentró en su interacción directa con los clientes-ciudadanos. A los colombianos que abren la aplicación, en lugar de ver a la colmena de coches revoloteando en calles abarrotadas, ahora les aparece un mensaje que dice:
“Adiós Colombia… Lastimosamente la aplicación de Uber no está disponible en Colombia. Cuenta lo que te pasó a quienes tienen la solución en sus manos”
Un link bastante útil dirige a estos decepcionados clientes a una página donde pueden quejarse directamente con las autoridades colombianas pertinentes.
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Claro que Uber no le va a dejar todo el trabajo a la gente. Como ya reportamos anteriormente, la aplicación está reuniendo todo el poder del Departamento de Comercio de los Estados Unidos de América y continuará apelando con el argumento de que este veto viola el Tratado de Libre Comercio que Colombia tiene con EE.UU.
Es más, ya sabemos cuáles acciones legales tomará la aplicación ahora. Primero, y la mayor amenaza en todo esto, la compañía anunció que moverá sus millones en inversiones en Colombia a otros países de la región como Ecuador, Perú y Chile.
Porque acuérdate que, a pesar y más allá de toda esta tristeza y amargura, Uber es un gigante transnacional bastante diversificado.
Entonces no olvidemos el hecho de que la otra mina de oro de la compañía, Uber Eats, seguirá funcionando en doce ciudades colombianas.
Así que no malgaste tus lágrimas por este titán del conglomerado.
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-AG
Traducido por Alejandra Rodríguez
