Contxto – En América Latina el fútbol soccer no es un deporte, es una forma de vida. SAS Perú, una compañía de desarrollo de software, quiere llevar ese estilo de vida a la experiencia del cliente en las tiendas minoristas.
Para esto, la compañía recientemente desarrolló una solución de realidad aumentada llamada “Experiencia del cliente para fanáticos”. Esta tecnología puede detectar cuándo una persona está usando su camisa de su equipo favorito. Tras lo cual, varias aplicaciones se unen para ofrecerle a él o ella una experiencia del cliente personalizada.
Esta tecnología está programada para lanzarse, pronto, en Colombia y Chile.
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Alimentando las llamas de los fanáticos
Cuando una persona entra a una tienda, inmediatamente es bombardeada con un montón de información e imágenes. Ofertas, invitaciones a unirse a programas de membresías, encuestas de satisfacción, una y otra vez.
Demasiada información.
Con todo esto repitiéndose continuamente, los compradores tienen un período de atención más corto. O sea, así es hasta que encuentran algo que aman, como en el caso de los fanáticos del fútbol soccer.
Para lo cual, SAS Perú propone colocar esta pantalla de realidad aumentada que utiliza inteligencia artificial (IA) y visión artificial en una ventana de la tienda o en su entrada, esto para “reconocer” si una persona está usando una playera de fútbol soccer u otro artículo de vestir, como una gorra.
Esta información se envía a la tienda, tras lo cual, la misma busca ofrecer los artículos u ofertas individuales relacionados con su estilo de vida futbolero. Tal vez una televisión que se encuentra cerca estará mostrando un video de su equipo preferido, lo que termina seduciendo al cliente para comprar la televisión.
O, si hay semifinales, esta tecnología puede aconsejarle a la tienda que canalice al cliente hacia las ofertas en comida chatarra como papas, dips y refresco.
“Y en el momento de la verdad o de la decisión es saber si acepta o no la promoción”, explicó Andrés Villa, quien es parte del equipo de SAS Perú que desarrolló esta tecnología.
“Si no acepta la promoción nos sirve la información para mejorarla y podemos utilizar la data contextual para saber cuántos fanáticos entran a mi tienda. Pero en el caso que el cliente si acepta la promoción es tuyo para siempre, puedo enviarle durante años, campañas e información que sean relevantes solamennte a partir de su camiseta”.
Información para una mejor experiencia del cliente
Al explotar los intereses de este grupo, SAS Perú quiere ofrecerle al cliente, un viaje más exclusivo. Al mismo tiempo, le ofrece a los minoristas detalles específicos, datos e ideas sobre lo que realmente le interesa a sus compradores.
Si esta tecnología llega a México algún día, sería interesante ver si funciona en el pasante de investigación de Contxto, Chava, que es un gran fanático del Atlas …
¡Aprovecho para mandarle gran aplauso a él y a su lealtad inquebrantable hacia los rojinegros!
-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
