(Foto: Ualá)
Esta manhã, os clientes da empresa de fintech Ualá foram às mídias sociais para relatar uma interrupção de serviço que os impediu de fazer e receber transferências de dinheiro, entre outros problemas com o aplicativo. Um usuário expressou a necessidade urgente de acesso aos seus fundos, afirmando: “Preciso desse dinheiro para comprar o remédio do meu pai”, destacando o impacto pessoal da interrupção do serviço.
Outras reclamações surgiram on-line, com outro cliente mencionando um débito inexplicável de sua conta, criticando a resposta da empresa ao incidente e a incapacidade de usar os fundos restantes. Os usuários de mídia social marcaram a empresa em suas postagens, exigindo prazos específicos para a resolução em vez de garantias genéricas.
Em meio a várias reclamações de clientes sobre a funcionalidade do aplicativo, incluindo transferências malsucedidas e pagamentos com cartão recusados em vários fornecedores, a Ualá respondeu por meio de seu perfil verificado, reconhecendo problemas intermitentes que afetaram alguns serviços no dia anterior. A empresa garantiu aos usuários que estava trabalhando para resolver o problema prontamente.
Além dessas reclamações, um usuário entrou em contato diretamente com o CEO e fundador da Ualá, Pierpaolo Barbieri, solicitando assistência imediata do serviço de atendimento ao cliente. Barbieri direcionou o usuário para o suporte por chat ao vivo do aplicativo, embora o cliente continuasse a relatar problemas não resolvidos com suas transações.
A situação ressalta o papel fundamental que os serviços de fintech desempenham nas atividades financeiras diárias dos usuários e a urgência de lidar com as interrupções operacionais para manter a confiança e a satisfação do cliente.
