Auto Draft
Fundada em 2023 por Leandro Rzezak e Andrés Avila, a GenLoyal já está operando no México. A plataforma utiliza inteligência artificial para automatizar os processos de atendimento ao cliente, marketing e fidelização para o setor de varejo, com foco em restaurantes. Ela analisa os dados das interações on-line e na loja para oferecer experiências direcionadas aos clientes com o objetivo de aumentar as vendas e a fidelidade.
De acordo com a PwC Customer Loyalty Survey 2022, 55% dos consumidores deixariam de comprar de uma marca após várias experiências ruins, e 53% priorizam bons preços em sua fidelidade. Além disso, 30% são atraídos pelos benefícios do programa de fidelidade. A introdução da GenLoyal vem em resposta a essas necessidades do mercado, enfatizando a importância das estratégias de retenção de clientes em um ambiente competitivo.
A GenLoyal fez uma parceria com a Pacto, uma plataforma de gerenciamento de restaurantes, permitindo que os restaurantes afiliados à Pacto utilizem os serviços da GenLoyal gratuitamente durante o primeiro mês. Essa parceria é significativa, pois o setor de restaurantes mexicanos, de acordo com a CANIRAC, recuperou-se 90% após a pandemia e tem como objetivo a recuperação total até o final do ano.
A entrada da GenLoyal no mercado mexicano é marcada por uma estratégia para equipar as lojas tradicionais com a capacidade de analisar o comportamento do cliente em diferentes canais para melhorar a experiência geral do cliente e oferecer programas de fidelidade personalizados. Atualmente, a GenLoyal opera não apenas no México, mas também no Equador e na Nicarágua, com o objetivo de melhorar o engajamento dos clientes e o desempenho dos negócios dos varejistas. As empresas interessadas podem obter mais informações em genloyal.com/es.
