Contxto – El desarrollador brasileño, ICX Labs, ha demostrado cómo un espejo interactivo puede mejorar la experiencia del cliente en algunas tiendas en São Paulo. Sin embargo, la startup cree que crear más variaciones de su producto, Fitting You Mirror, les ayudará a alcanzar más segmentos y usuarios en 2020.
Su CEO y cofundador, Fábio Avelar cree que a medida que la realidad virtual crece en importancia, también lo harán las ofertas de ICX Labs.
Un espejo inteligente para una experiencia de compra mejorada
Comprar ropa puede parecer un proceso simple: ir a la tienda, escoger algunas cosas, probártelas, decidir qué te gusta, dejar el resto y hacer la compra. Simple, ¿no?
Pues, no.
Para muchos, comprar ropa es un proceso lleno de pequeños y molestos detalles.
Ya sea que la playera que querían no esté en stock o en su talla, o la falta de personal para que los ayude a encontrar lo que necesitan, o que ni siquiera sepan qué estilo les queda bien y entonces caminan sin rumbo por la tienda.
Teniendo en cuenta todos estos problemas al comprar, Fabio Avelar y la cofundadora, Renata Maximiano, crearon ICX Labs para desarrollar mejores experiencias de compra.
Mediante su, Fitting You Mirror, el cliente puede checar el catálogo de artículos que están físicamente en la tienda o no, con ayuda de la aplicación. El comprador también puede verificar el stock y las tallas.
Mediante el aprendizaje automático, el espejo también puede dar sugerencias con base en el gusto y los hábitos de compra de la persona.
Estas mismas ingeniosas características también están disponibles en un probador de la tienda donde se encuentra un espejo interactivo. Ahí, una persona puede contactar a un vendedor si necesita ayuda o pedir más artículos.
Si todo sale bien, la compra se puede completar incluso en el probador y así se evita la terrible molestia de hacer cola en la caja registradora.
Al mismo tiempo, la tienda también se beneficia al comprender mejor el comportamiento y preferencias del comprador y de esta forma poder hacer un plan con base en esa información.
Espejito, espejito, ¿quién es el más innovador de todos?
El vínculo entre las tiendas físicas y el e-commerce es interesante.
Por un lado, con el auge del e-commerce esparciéndose por toda América Latina, las tiendas deben volverse más hábiles con la tecnología para continuar siendo relevantes y por el otro, a pesar del dominio de lo digital, yo no creo que sea el fin de las tiendas.
Por lo menos, no de las que están conscientes de lo que el futuro le depara a las ventas dentro de las tiendas.
Esto es así porque el poder probarte o ver la mercancía antes de comprar es algo que todavía es muy importante.
Lo que si está destinado a cambiar es el enfoque en ofrecerles a los clientes las experiencias personales que un celular no puede. En este caso la propuesta de ICX Labs es un paso hacia mantener la relevancia de la experiencia de los clientes en el mundo físico, al combinar los bienes de e-commerce de una marca con la experiencia en la tienda.
-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
