Contxto – Este lunes pasado (1), la fintech Nubank anunció que alcanzó los 25 millones de clientes divididos entre los dos países donde opera: Brasil y México.
En un comunicado de prensa, la startup declaró que adquirió un promedio de 42,000 usuarios nuevos al día durante el primer trimestre del 2020 y en otras ocasiones mencionó que el 80 por ciento de sus clientes brasileños fueron adquiridos por recomendaciones de boca en boca.
Número grandes, ¿no? ¿por qué los clientes de Nubank no pueden resistirse a la fintech? Esta es nuestra opinion.
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Debilidad frente a una tarjeta Nu
Su esencia: una tarjeta de crédito excelente
La mayoría de los bancos tradicionales te enviarán la factura solo cuando es hora de pagar.
Sin embargo, el combo entre la app y la tarjeta de crédito de Nubank les ofrece a los usuarios más visibilidad para manejar mejor ese pedacito de plástico morado y sus finanzas personales.
A través de la app, los clientes pueden ver el límite de su tarjeta de crédito, recibir actualizaciones sobre gastos, e incluso establecer limites sobre cuánto tienen permitido gastar. Evitando así, ese momento incómodo cuando el cajero te dice que tu tarjeta fue rechazada.
Además, a diferencia de las tarjetas de crédito tradicionales, la fintech no cobra tarifas por tenerla. Desde su lanzamiento en 2014, este particular producto ahora tiene 13 millones de clientes.
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Investigación y diseño
Cualquier producto que valga la pena necesita a un excelente equipo de diseño. En el caso de la fintech brasileña, tiene alrededor de 40 personas en su equipo de diseño de producto.
Pero dentro de esta masa talentosa, los equipos interfuncionales o “escuadrones” son comunes para mejores lluvias de ideas y la exploración de proyectos. Sobra decir que cada interfaz tiene detrás mucha investigación.
Después de que se construyen los prototipos, la fintech absorbe la retroalimentación tanto de las pruebas dentro de la startup como fuera. Por ejemplo, el año pasado lanzó un piloto para recargas telefónicas prepagas entre los usuarios en Brasil.
En ese entones, declaró que no lanzaría el servicio al público hasta que haya reunido más datos de su prueba piloto.
Conoce a tu audiencia
Con los años, la fintech ha lanzado productos y servicios adicionales que se ajustan bien a su base de clientes.
Por ejemplo, sabiendo que los brasileños aún dependen del efectivo, habilitó una función de cajero automático en 2018. También lanzó una función de débito donde los usuarios pueden hacer pagos.
Más recientemente, lanzó una funcionalidad que permite dividir cuentas grandes entre varios usuarios, sin costo alguno.
Al final, Nubank comprende que la mejor relación que un cliente puede tener con un banco es a la distancia, mientras que al mismo tiempo se tiene una fantástica experiencia del cliente.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
